A Pesquisa de Satisfação do Cliente é uma forma rápida de você compartilhar feedback sobre a sua experiência com a Infraspeak. As suas respostas nos ajudam a entender o que está funcionando bem e onde podemos melhorar, para que possamos continuar a entregar o melhor serviço possível para você e para a sua equipe.
Responder leva apenas um clique, e cada feedback vai diretamente para a equipe responsável pela sua conta. Sem formulários, sem questionários longos.
Antes de começar
Certifique-se de que você tem:
Acesso à sua caixa de entrada de e-mail com o endereço de e-mail associado à sua conta Infraspeak
Ou acesso à sua conta da Infraspeak Academy, onde você pode nos avaliar diretamente a partir da sua lista de tickets
Opção 1: Responder a partir da sua caixa de entrada de e-mail
Após resolvermos o seu ticket, você receberá um e-mail da Infraspeak perguntando como fomos.
Abra o e-mail e procure as opções de avaliação.
Clique na opção verde se estiver satisfeito, ou na opção vermelha se estiver insatisfeito.
Dica: O pesquisa é curto por design. Você não precisa reservar um longo bloco de tempo para completá-lo.
Opção 2: Responder dentro da Infraspeak Academy (Lista de Tickets)
Você também pode nos avaliar diretamente a partir da sua lista de tickets na Infraspeak Academy:
Abra a sua lista de tickets.
Encontre o ticket que gostaria de avaliar.
Clique na área verde se estiver satisfeito, ou na área vermelha se estiver insatisfeito.
Dica: Pense nas suas interações mais recentes com a plataforma e com a equipe.
Adicione os seus comentários — Opcional mas muito útil
Após clicar na sua avaliação, uma caixa de comentários opcional aparecerá.
Compartilhe quaisquer detalhes que expliquem a sua avaliação — o que está funcionando bem, o que poderia ser melhor, ou qualquer situação específica que valha a pena mencionar.
Este passo é completamente opcional, então sinta-se à vontade para pulá-lo se preferir apenas enviar a sua avaliação.
O que acontece a seguir
Assim que você enviar a sua resposta, o seu feedback é enviado diretamente para a nossa equipe. Revisamos cuidadosamente cada resposta do CSAT: o feedback positivo nos ajuda a entender o que continuar fazendo, e o feedback construtivo alimenta os nossos planos de melhoria. Se os seus comentários destacarem algo que precise de acompanhamento, o seu contato de Customer Success poderá entrar em contato para discutir o assunto mais detalhadamente. De qualquer forma, a sua contribuição desempenha um papel real em moldar como a Infraspeak evolui.