O Inquérito de Satisfação do Cliente é uma forma rápida de partilhar feedback sobre a sua experiência com a Infraspeak. As suas respostas ajudam-nos a compreender o que está a funcionar bem e onde podemos melhorar, para que possamos continuar a prestar o melhor serviço possível a si e à sua equipa.

Responder demora apenas um clique e cada feedback vai diretamente para a equipa responsável pela sua conta. Sem formulários, sem questionários longos.

Antes de começar 

Certifique-se de que tem:

  • Acesso à sua caixa de entrada de e-mail com o endereço de e-mail associado à sua conta Infraspeak 

  • Ou acesso à sua conta da Infraspeak Academy, onde pode avaliar-nos diretamente a partir da sua lista de tickets 


Opção 1: Responder a partir da sua caixa de entrada de e-mail 

  • Após resolvermos o seu ticket, receberá um e-mail da Infraspeak a perguntar como correu.  

  • Abra o e-mail e procure as opções de avaliação. 

  • Clique na opção verde se estiver satisfeito, ou na opção vermelha se estiver insatisfeito. 


Dica: O inquérito é curto por design. Não precisa de reservar um longo bloco de tempo para o preencher. 

Opção 2: Responder dentro da Infraspeak Academy (Lista de Tickets) 

Também pode avaliar-nos diretamente a partir da sua lista de tickets na Infraspeak Academy:

  • Abra a sua lista de tickets. 

  • Encontre o ticket que gostaria de avaliar. 

  • Clique na área verde  se estiver satisfeito, ou na área vermelha  se estiver insatisfeito. 



Dica: Pense nas suas interações mais recentes com a plataforma e com a equipa.  

Adicione os seus comentários — Opcional mas muito útil 

  • Após clicar na sua avaliação, aparecerá uma caixa de comentários opcional. 

  • Partilhe quaisquer detalhes que expliquem a sua avaliação — o que está a funcionar bem, o que poderia correr melhor, ou qualquer situação específica que valha a pena mencionar.

  • Este passo é completamente opcional, por isso sinta-se à vontade para o saltar se preferir apenas submeter a sua avaliação. 

O que acontece a seguir 

Assim que submeter a sua resposta, o seu feedback é enviado diretamente para a nossa equipa. Analisamos cuidadosamente cada resposta do CSAT: o feedback positivo ajuda-nos a compreender o que devemos continuar a fazer e o feedback construtivo alimenta os nossos planos de melhoria. Se os seus comentários destacarem algo que necessite de acompanhamento, o seu contacto de Customer Success poderá entrar em contacto para discutir o assunto mais detalhadamente. De qualquer forma, o seu contributo desempenha um papel real na forma como a Infraspeak evolui.