Este artigo explica por que certas áreas de Chamados estão ocultas ao criar um novo Chamado e como os Administradores podem torná-las disponíveis. 



ÍNDICE


1. Por que apenas algumas áreas de Chamados aparecem disponíveis ao criar um novo Chamado?


Isso acontece porque as Áreas de Chamados podem ser configuradas com restrições de visibilidade específicas para manter as operações organizadas. 


Quando você cria um Chamado, a plataforma filtra automaticamente as áreas disponíveis com base em: 

  1. Contexto selecionado: O local, cliente ou ativo selecionado para o Chamado exibe apenas as áreas atribuídas a eles.
  2. Perfis de usuário e especialidades técnicas: O acesso pode estar restrito a usuários ou especialidades específicos.
  3. Tipos de equipamento e fluxos de trabalho de manutenção: As áreas podem estar vinculadas apenas a tipos de ativos ou processos de manutenção específicos.  


Nota: As contas de Administrador anulam essas restrições automaticamente. Além disso, na plataforma web, as regras são anuladas para os Gestores para garantir que eles consigam sempre reportar problemas. 



2. Como posso tornar disponíveis novamente as áreas de Chamados ocultas? 


Se você quiser que uma área fique visível globalmente em todos os clientes, locais e usuários, um Administrador pode remover as restrições seguindo estes passos:  


      1. Faça login na plataforma web da Infraspeak.

      2. No canto inferior esquerdo, selecione Configurações. 

      3. Na seção de Chamados, clique em Áreas e Tipos.

      4. Clique para editar a Área de Chamado que você deseja alterar. 

      5. No menu de edição, ajuste os campos de restrição: 

  • Usuários que podem criar Chamados desta área: Altere para Qualquer usuário ou especialidade técnica.
  • Clientes para os quais podem ser criados Chamados desta área e tipo: Altere para Qualquer cliente.
  • Tipos de equipamento e manutenção em locais que permitem chamados desta área: Remova quaisquer tipos restritivos atribuídos.

      6. Clique em Guardar alterações.