Às vezes você pode notar que um Chamado é pausado automaticamente, mesmo quando o técnico que está trabalhando nele não pausou nada manualmente. Esse comportamento é intencional e geralmente está ligado a dois cenários principais: as configurações de trabalho simultâneo da conta, ou a forma como os eventos são conectados quando vários técnicos estão envolvidos no mesmo Chamado.
Abaixo, explicamos os principais motivos para isso acontecer e como revisar cada situação.
Antes de começar
Certifique-se de ter:
- Acesso à versão web do Infraspeak para revisar os status dos Chamados e as configurações da conta
- Permissões de Administrador para verificar ou ajustar as configurações de "Minha empresa"
- Conhecimento de quais técnicos interagiram com o Chamado em questão
Motivo 1: A configuração "Pausar o anterior iniciado" está ativa
- Se um técnico iniciar um novo Chamado enquanto já tem outro em andamento, o sistema pausará automaticamente o Chamado iniciado anteriormente.
- Esse comportamento é controlado por uma configuração geral da empresa, então será aplicado a todos os usuários da conta.
- Você pode revisar e ajustar isso em Configurações > Empresa > Detalhes da minha empresa, verificando a funcionalidade "Trabalho Atual - Pausar o anterior iniciado".
- Ative para manter o comportamento de pausa automática, ou desative caso prefira permitir que os técnicos tenham vários chamados em andamento simultaneamente.
Dica: Alinhe com sua equipe o comportamento preferido antes de alterar essa configuração, pois isso afetará como os chamados em andamento de todos serão tratados.
Motivo 2: Eventos conectados entre vários técnicos
- Quando vários técnicos são designados e trabalham no mesmo Chamado simultaneamente, seus eventos individuais ficam profundamente conectados.
- Por causa dessa conexão, se um técnico pausar seu próprio evento, isso pode fazer com que o sistema pause automaticamente o evento ativo do colega também.
- Esse é o comportamento esperado e garante que o status do Chamado permaneça consistente para todos os usuários envolvidos.
Dica: Se sua operação frequentemente envolve vários técnicos na mesma solicitação, vale a pena alinhar com a equipe como cada um deve lidar com as pausas, para evitar interrupções inesperadas.
O que acontece depois
Entender esses dois cenários facilita muito interpretar por que um Chamado pode aparecer como pausado sem nenhuma ação evidente do técnico no local. Se o comportamento de pausa automática não for adequado para sua operação, você pode ajustar a configuração "Pausar o anterior iniciado" a qualquer momento. E se vários técnicos trabalham regularmente nos mesmos Chamados, ter em mente que seus eventos estão interconectados ajudará sua equipe a se coordenar melhor e evitar pausas desnecessárias.