Se um usuário está sendo automaticamente atribuído a ou está vendo Chamados em toda a Infraspeak, isso geralmente está relacionado a como o seu perfil, permissões ou regras de roteamento estão configurados.
ÍNDICE
- 1. Atribuição automática por tipo de Chamado
- 2. Acesso de perfil sem restrições
- 3. Lógica do perfil de Operador
- 4. Automações do Gear AI
- 5. Status de "Participante"
1. Atribuição automática por tipo de Chamado
O usuário (ou a sua Especialidade Técnica específica) pode estar definido como a pessoa atribuída por padrão para certos tipos de tarefas.
Como resolver:
Vá em Configurações > Chamados > Áreas e Tipos, selecione o tipo específico e desmarque o seu nome ou especialidade da lista de atribuição.
2. Acesso de perfil sem restrições
As configurações de acesso global do usuário podem ser muito amplas.
Como resolver:
Vá em Configurações > Usuários e revise o seu acesso geral. Se o seu acesso estiver definido para "ver todos os Edifícios e Equipamentos" em vez de estar restrito a elementos específicos, ele verá todos os Chamados.
Nota: Os perfis de Administrador têm acesso global a toda a entidade por padrão e não podem ser restritos.
3. Lógica do perfil de Operador
Se o usuário tiver um perfil de Operador, a sua visibilidade está vinculada diretamente aos locais.
Como funciona:
O sistema concede automaticamente aos Operadores acesso a cada um dos Chamados e Trabalhos Planejados que existam dentro dos seus locais atribuídos. Para restringir a sua visualização, você deve ajustar as suas atribuições de locais.
4. Automações do Gear AI
Uma regra de automação ativa em segundo plano pode estar gerando essas atribuições.
Como resolver:
Revise as suas regras de fluxo de trabalho ativas em Configurações > Automações. Verifique se existe alguma regra atribuindo este usuário a Chamados sempre que condições específicas forem cumpridas (por exemplo, quando uma prioridade urgente for selecionada).
5. Status de "Participante"
Se um técnico foi anteriormente atribuído a um Chamado, realizou uma ação (como iniciá-lo ou pausá-lo) e foi mais tarde removido como o "Responsável", ele continuará sendo um Participante.
Como funciona:
Como o usuário interagiu anteriormente com o trabalho, o sistema o mantém visível no seu aplicativo móvel para fins de acompanhamento.
Ainda precisa de ajuda? Se a verificação dessas configurações não resolver o problema, por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte com os detalhes do usuário específico, e teremos o prazer de investigar a sua configuração.