Na Infraspeak, atualmente não há como transferir automaticamente o histórico de manutenção de um ativo para outro, nem é possível editar uma intervenção já concluída apenas para alterar o ativo ao qual ela está associada.
Nesse caso, você pode refazer a tarefa de manutenção no ativo correto ou anexar o registro de manutenção do ativo "incorreto" ao ativo correto (por exemplo, como um documento). Se preferir corrigir o registro manualmente, os passos abaixo explicam exatamente como fazer isso.
Reabrir o chamado
- O técnico abre o aplicativo móvel e localiza o chamado em questão.
- Ele reabre o chamado para que fique editável novamente.
- Atenção: isso só é possível se o chamado ainda não tiver sido confirmado ou validado por um Gestor ou Administrador na plataforma web.
Dica: Aja assim que o erro for identificado. Uma vez que o chamado seja validado na web, a reabertura não é mais possível e a correção se torna mais limitada.
Registrar os dados no ativo correto
- Após reabrir o chamado, o técnico seleciona o ativo correto.
- Ele preenche manualmente as tarefas, adicionando observações ou fotos relevantes.
- Isso garante que a intervenção seja corretamente registrada no histórico do ativo certo.
Dica: Reserve um momento para conferir o código do ativo ou a localização antes de preencher as tarefas, para evitar repetir o erro.
Limpar o ativo incorreto
- O técnico retorna ao ativo que foi preenchido por engano.
- Ele exclui as informações registradas anteriormente e cancela as tarefas nesse ativo.
- Essa etapa é essencial para garantir que nenhum registro falso permaneça no histórico do ativo incorreto.
Dica: Trate essa etapa como obrigatória. Deixar dados no ativo errado pode comprometer futuras auditorias e relatórios.
Corrigir o Trabalho Planejado base
- Um Gestor acessa a plataforma web e navega até o Trabalho Planejado correspondente.
- Ele clica para editar e remove o ativo incorreto da lista de intervenções.
- Salva as alterações para que o ativo errado não apareça mais para o técnico nas próximas ocorrências programadas.
O que acontece depois
Depois de concluídas essas quatro etapas, o histórico de manutenção será corretamente atribuído ao ativo correto, e o ativo incorreto deixará de carregar qualquer registro enganoso. A partir desse ponto, o Trabalho Planejado base também gerará futuras ocorrências com o ativo correto atribuído, evitando que o mesmo erro se repita. Em caso de dúvida, lembre-se: identificar e corrigir o erro cedo — antes de o chamado ser validado na web — é sempre o caminho mais tranquilo para manter os registros de ativos precisos e confiáveis.