Essa situação está relacionada a eventos planejados e como a Infraspeak gerencia a sua execução ao longo dos Chamados (Work Orders) e das suas contrapartes agendadas. Abaixo, explicamos exatamente por que isso acontece e como resolver.
Antes de começar
Certifique-se de que você tem:
- Permissões para visualizar e editar Chamados na plataforma
- Acesso à versão web da Infraspeak (a resolução manual é feita aqui)
- Uma ideia clara de qual Chamado e Trabalho Planejado estão envolvidos na situação
Por que o Chamado permanece aberto
- Quando um Chamado é iniciado, o sistema cria automaticamente um "evento" dedicado à execução das suas tarefas.
- Se você agendar esse Chamado criando um Trabalho Planejado a partir dele, o sistema gera um segundo "evento" para essas exatas mesmas tarefas.
- Se o Chamado tiver sido iniciado antes de o Trabalho Planejado ser criado, fechar a Ocorrência através do aplicativo apenas fecha esse evento agendado específico.
- Como o evento original do Chamado ainda é considerado "em execução" pelo sistema, o Chamado não fechará automaticamente e continuará aparecendo como aberto na web.
Dica: Sempre que possível, verifique se já existe um Trabalho Planejado para a área ou ativo antes de iniciar manualmente um novo Chamado.
Como prevenir isso no futuro
- Para que um Chamado seja fechado automaticamente no momento em que a sua Ocorrência associada for fechada, o Trabalho Planejado deve ser criado antes de alguém iniciar o Chamado.
- Dessa forma, ambos os eventos ficam devidamente vinculados desde o início, e o fechamento do trabalho no aplicativo se propagará corretamente para a versão web.
Dica: Estabelecer com a sua equipe a prática de sempre criar o Trabalho Planejado primeiro evita a maioria dessas situações e mantém o histórico dos seus Chamados mais consistente.
Próximos passos
- Acesse a versão web da Infraspeak e localize o Chamado que ainda está aparecendo como aberto.
- Confirme se a Ocorrência associada foi realmente fechada no aplicativo.
- Feche manualmente o Chamado na plataforma para resolver totalmente a situação, já que o evento original do Chamado ainda está sendo executado em segundo plano.
O que acontece a seguir
Assim que o Chamado for fechado manualmente na web, ambos os eventos estarão devidamente finalizados e o Chamado não aparecerá mais como aberto. A partir desse momento, e desde que você comece a criar Trabalhos Planejados antes de iniciar novos Chamados, o sistema conseguirá fechar tudo automaticamente, sem necessidade de intervenção manual. Essa pequena mudança no fluxo de trabalho ajuda a manter o registro das suas operações mais limpo e confiável.
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