Este artigo guiará você através da identificação de quando os conflitos de dados estão afetando o desempenho da sua plataforma e como limpar corretamente a sua cache e os seus cookies nos navegadores web e tanto no aplicativo Infraspeak Legacy quanto no aplicativo Infraspeak Next. 



ÍNDICE 

1. Quando você deve limpar cache e cookies? 


Os dados salvos no seu navegador ou dispositivo podem, às vezes, entrar em conflito com as nossas atualizações de sistema e causar comportamentos inesperados. Se o seu navegador ficar travado tentando ler uma versão desatualizada de uma página, isso pode fazer com que as funções falhem ou impedir que novas atualizações apareçam. Limpar esses dados resolve esses conflitos e força o sistema a carregar a versão mais recente e precisa da Infraspeak. 


Teste Rápido: Antes de limpar os seus dados, tente abrir uma janela anônima ou privada no seu navegador e fazer login na Infraspeak. Se a plataforma funcionar perfeitamente em modo privado, significa que os cookies locais ou as extensões estão causando o conflito, e avançar com os passos abaixo resolverá permanentemente o problema! 



1.1 Sintomas comuns na plataforma web 


Você deve limpar a cache e os cookies do seu navegador web se encontrar alguma das seguintes situações: 


  • Falhas no Infraspeak Direct: Um usuário não consegue abrir Chamados, ou funcionalidades como o pop-up de mensagens não estão respondendo quando clicadas. 


  • Erros de carregamento de informação: Uma página ou o Dashboard carrega em branco, ou os componentes falham ao renderizar. 


  • Erros de atualização de informação: As alterações feitas na plataforma não aparecem imediatamente, mesmo após atualizar a página. 


  • Erros de conexão de rede: Um fornecedor apresenta problemas ao tentar se conectar à Infraspeak Network™ devido a restrições temporárias de cache. 


  • Erros isolados do navegador: Você percebe uma falha persistente da plataforma na sua tela que um colega não consegue ver no dispositivo dele, ou que não acontece quando você muda de computador. 



1.2 Sintomas comuns no aplicativo móvel 


Para usuários móveis, uma limpeza de dados é altamente recomendada se: 


  • Você estiver enfrentando falhas persistentes no aplicativo móvel que uma simples "Re-sincronização" não consegue resolver. 


  • O aplicativo travar ou falhar ao sincronizar corretamente os dados recentes de manutenção. 



2. Como limpar corretamente os seus dados num navegador web 


Para resolver conflitos de front-end de forma eficaz, você deve seguir estes passos exatos: 


  1. Faça logout da plataforma (como o Infraspeak Web ou o Infraspeak Direct™) em todos os dispositivos onde você está atualmente ativo. 
  2. Abra as configurações do seu navegador para limpar a sua cache, os seus cookies e o histórico de navegação. 
  3. Passo crucial: Certifique-se de que o intervalo de tempo está definido para "Todo o período" (não apenas dados temporários, recentes ou das últimas 24 horas). 
  4. Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do seu navegador. 
  5. Após limpar os dados, faça login novamente em apenas um dispositivo para testar a solução. 


3. Como limpar a sua cache no aplicativo móvel 


O método para limpar dados locais varia dependendo de qual versão do aplicativo móvel você está usando no seu dispositivo. 


3.1 Aplicativo Infraspeak Legacy 


Se você estiver executando o nosso aplicativo Legacy, você pode usar a ferramenta de resolução de problemas integrada diretamente dentro da interface: 


  1. Navegue até o menu de configurações dentro do aplicativo Infraspeak Legacy. 
  2. Selecione a opção "Corrigir aplicativo". Isso limpa instantaneamente a cache e a memória interna, forçando o aplicativo a refazer completamente a sua configuração inicial em segurança. 


3.2 Aplicativo Infraspeak Next 


Como o aplicativo Infraspeak Next possui uma arquitetura de sistema moderna, ele não inclui um botão "Corrigir aplicativo". Em vez disso, os conflitos de dados locais devem ser limpos diretamente através das configurações do sistema operacional do seu celular: 


  • Para usuários Android: Vá em Configurações do seu dispositivo ➔ Aplicativos ➔ Infraspeak Next ➔ Armazenamento, e depois toque tanto em "Limpar cache" quanto em "Limpar dados". 


  • Para usuários iOS: Os dispositivos iOS exigem que você desinstale ou reinstale o software para limpar a memória interna. Desinstale completamente o aplicativo do seu dispositivo, reinicie o celular e, em seguida, baixe a versão mais recente diretamente da App Store.