Não existe nenhuma configuração na Infraspeak que impeça um usuário de ter mais de uma atividade aberta ao mesmo tempo. O que você pode configurar é como a plataforma se comporta quando um usuário inicia um novo Chamado ou Ocorrência enquanto outros ainda estão em andamento. 
Esta configuração ajuda você a manter o rastreamento de tempo preciso e garante que o status de cada atividade reflita aquilo em que o usuário está realmente trabalhando!  


Passo 1: Abrir as configurações da sua empresa 
  • Faça login na plataforma Infraspeak Web. 
  • No menu principal, vá em Configurações > Minha empresa > Detalhes da minha empresa. 
  • Aguarde a página carregar com todas as opções de configuração disponíveis. 



Dica: Apenas usuários com as permissões corretas verão a opção Minha empresa. Se você não conseguir encontrá-la, verifique com o seu Administrador! 

Passo 2: Localizar a configuração de Trabalho simultâneo

  • Percorra a página de detalhes da empresa até encontrar a configuração Trabalho simultâneo. 
  • Leia as opções disponíveis cuidadosamente para entender como cada uma afeta as atividades ativas do usuário. 


Dica: Esta configuração se aplica a todos os usuários na sua empresa, então considere como a sua equipe normalmente trabalha antes de fazer uma alteração. 

Passo 3: Escolher como o trabalho simultâneo deve se comportar 

 Você pode escolher entre dois comportamentos principais: 

  • Pausar iniciado anteriormente: Quando um usuário inicia um novo Chamado ou Ocorrência, quaisquer outras atividades em andamento serão automaticamente pausadas.
  • Manter o status inalterado: O usuário pode ter várias atividades em execução ao mesmo tempo, e o status delas não será afetado quando uma nova for iniciada.


Selecione a opção que melhor corresponda à forma como a sua equipe opera e salve as suas alterações. 

Dica: Se os seus técnicos mudam frequentemente de tarefas ao longo do dia, pausar o trabalho anterior normalmente dá a você uma imagem mais precisa de onde o tempo deles está sendo gasto. 

O que acontece a seguir

Assim que você salvar a configuração, ela se aplica imediatamente a todos os usuários na sua empresa. A partir desse momento, cada vez que um usuário inicia um novo Chamado ou Ocorrência, a plataforma seguirá a regra que você selecionou. Você pode revisitar esta configuração a qualquer momento e ajustá-la à medida que as suas necessidades operacionais evoluem. Se você não tiver certeza de qual opção funciona melhor, experimente uma por um curto período e revise como ela afeta o fluxo de trabalho e o rastreamento de tempo da sua equipe antes de decidir.