Na Infraspeak, os Chamados passam por um ciclo de vida claro, e as permissões para editá-los após o fechamento dependem do perfil do usuário e da fase em que o Chamado se encontra. Para usuários com o perfil de Técnico, a plataforma aplica regras específicas para equilibrar a flexibilidade operacional com a supervisão adequada.
Compreender essas regras ajuda os técnicos a saberem exatamente quando podem fazer correções e quando precisam envolver um Gestor.
Reabrir um Chamado antes da confirmação
Um técnico pode reabrir um Chamado que tenha fechado — por exemplo, para corrigir um erro ou adicionar dados em falta — apenas se o Chamado ainda não tiver sido confirmado ou validado por um usuário com o perfil de Gestor.
Abra o Chamado que fechou anteriormente.
Utilize a opção de reabrir para que ele volte a um estado editável.
Faça as correções necessárias ou adicione a informação em falta.
Feche o Chamado novamente assim que tudo estiver atualizado.
Dica: Se detectar um erro, aja o mais rapidamente possível. Assim que um Gestor valida a resolução, o Chamado fica bloqueado para edição.
Após a confirmação: a edição fica bloqueada
No momento em que um Gestor ou Administrador valida a resolução do Chamado, é adicionada uma nova camada de supervisão. A partir desse ponto:
O Chamado fica permanentemente fechado para edição operacional.
O técnico deixará de ter permissão para reabri-lo ou modificá-lo.
Quaisquer alterações adicionais terão de ser tratadas por um usuário com o perfil adequado.
Dica: Se você precisar atualizar um Chamado que já foi validado, contate o seu Gestor ou Administrador para discutir a melhor forma de proceder.
O que acontece a seguir
Esta regra de duas fases garante que os técnicos tenham a flexibilidade de corrigir pequenos problemas logo após o fechamento de um Chamado, mantendo simultaneamente a integridade dos registros validados. Assim que um Gestor confirma a resolução, o Chamado é considerado final do ponto de vista operacional, o que protege os dados históricos e apoia relatórios precisos. Se você precisar editar Chamados frequentemente após a validação, poderá valer a pena rever o seu processo interno com o seu Gestor para encontrar um fluxo de trabalho que se ajuste às necessidades da sua equipe.