Neste artigo, você aprenderá a gerenciar as restrições de visibilidade das Áreas de Chamados. Além disso, você poderá entender por que certas áreas ficam ocultas durante a criação de um Chamado e como remover essas configurações para torná-las globalmente disponíveis. 



ÍNDICE 


1. Por que apenas algumas Áreas de Chamados estão visíveis? 


Isso acontece porque as Áreas de Chamados podem ser configuradas com restrições específicas para manter a sua operação organizada.


1.1 Entendendo os filtros de visibilidade 


É exatamente desta forma que o sistema lida com a visibilidade dessas áreas quando você está criando um novo Chamado: 


  • Usuários que podem criar Chamados desta área: O acesso pode ser limitado a qualquer usuário ou especialidade técnica, a ninguém, ou a pessoas específicas (selecionando usuários individuais ou especialidades técnicas específicas). 


  • Clientes para os quais podem ser criados Chamados desta área e tipo: A visibilidade pode ser filtrada por qualquer cliente, por nenhum, ou atribuída a clientes específicos. 


  • Tipos de equipamentos e manutenções preventivas que permitem Chamados desta área: As áreas podem estar estritamente vinculadas a tipos de ativos específicos ou a fluxos de trabalho de manutenção, ocultando-as caso o contexto não corresponda. 


  • Visibilidade contextual: Quando você cria um novo Chamado e seleciona um local, cliente ou ativo, o sistema filtra automaticamente as Áreas de Chamados disponíveis para mostrar apenas as que correspondem a esses critérios precisos. 


Nota: Se você desejar que todas as áreas apareçam em todos os locais e clientes, um Administrador só precisa ir às configurações da plataforma, abrir o menu "Áreas e Tipos" e remover essas restrições das Áreas de Chamados afetadas. 



1.2 Comportamentos dos perfis e da plataforma 


Essas restrições se comportam de forma um pouco diferente dependendo do perfil do usuário e da plataforma que está sendo utilizada. É exatamente desta forma que essas restrições de Áreas de Chamados são aplicadas de forma geral: 


  • Perfis de Usuário: As contas de Administrador anulam automaticamente quaisquer restrições que você aplique no sistema, já que esses limites de configuração foram projetados para se aplicarem especificamente a Gestores e a outros perfis. 


  • Plataforma Web: Na versão Web, o sistema "anula" deliberadamente essas regras para garantir que os Gestores consigam sempre reportar um problema, mesmo que não tenham sido restringidos corretamente. 



2. Passo a passo: Como remover ou modificar restrições 


Siga esta sequência para atualizar as configurações das suas Áreas de Chamados: 


  1. Faça login na sua plataforma web da Infraspeak e selecione Configurações no canto inferior esquerdo. 
  2. Na seção de Chamados, clique em Áreas e Tipos. 
  3. Clique para editar a Área de Chamado específica que você deseja modificar.  
  4. Dentro do menu de edição, procure os seguintes campos para ajustar os seus filtros:
    • Usuários que podem criar Chamados desta área: Altere para Qualquer Usuário ou Especialidade Técnica ou limpe os campos individuais. 
    • Clientes para os quais podem ser criados Chamados desta área e tipo: Altere novamente para Qualquer cliente.
    • Tipos de equipamentos e manutenções preventivas que permitem Chamados desta área: Remova quaisquer tipos restritivos para tornar a área global. 
  5. Salve as suas alterações.


Uma vez salvas, as áreas atualizadas ficarão imediatamente disponíveis como uma opção ao criar um novo Chamado.