Neste artigo, você aprenderá como ativar os anexos obrigatórios para o registro de chamados.



CONTEÚDO

1. Preparação antes de começar


Para poder configurar e testar essa funcionalidade, você precisa dos seguintes elementos:


  • Uma conta de administrador que possa realizar a configuração dos detalhes da entidade;
  • O aplicativo Direct instalado a partir do seu Infraspeak Hub;
  • Um celular com o aplicativo Infraspeak Next, atualizado para a versão mais recente;
  • Acesso a um usuário de contato ou uma conta de reporter, habilitada com a capacidade de registrar chamados.

2. Configurando a exigência de anexar documentos ao registrar


a. Navegando até nossas Configurações, abriremos a opção "Detalhes da minha entidade". Rolando até o final, encontraremos a opção "Exigir documentos na criação de ordens de serviço". Ativaremos essa opção para que todo usuário de contato e reporter seja forçado a adicionar um anexo ao registrar um chamado;



b. Além disso, você poderá selecionar as possíveis fontes para os anexos.



 

Por padrão, a opção selecionada é "Documentos", que permite aos usuários escolher qualquer arquivo de seu dispositivo. Selecionar as outras opções restringirá o tipo de anexos e fontes que os usuários podem escolher (tanto no aplicativo Infraspeak Next quanto no Portal Direct);


Cuidado! Selecionar a opção "Somente câmera" significa que os usuários de contato e reporter não poderão registrar chamados usando o Portal Direct, pois não podem acessar uma câmera.


Após confirmar essa seleção, nossa configuração está pronta e podemos testar!

3. Registrando um chamado no Portal Direct


a. Agora, faremos login como um usuário de contato ou reporter no Infraspeak, o que abrirá nosso Portal Direct.


b. Ao tentar enviar um chamado sem um anexo, uma mensagem de erro será apresentada ao usuário.




 

Após adicionar o anexo, podemos registrar um chamado normalmente.