Neste artigo, você aprenderá como ativar os anexos obrigatórios para o registro de chamados.
CONTEÚDO
- 1. Preparação antes de começar
- 2. Configurando a exigência de anexar documentos ao registrar
- 3. Registrando um chamado no Portal Direct
1. Preparação antes de começar
Para poder configurar e testar essa funcionalidade, você precisa dos seguintes elementos:
- Uma conta de administrador que possa realizar a configuração dos detalhes da entidade;
- O aplicativo Direct instalado a partir do seu Infraspeak Hub;
- Um celular com o aplicativo Infraspeak Next, atualizado para a versão mais recente;
- Acesso a um usuário de contato ou uma conta de reporter, habilitada com a capacidade de registrar chamados.
2. Configurando a exigência de anexar documentos ao registrar
a. Navegando até nossas Configurações, abriremos a opção "Detalhes da minha entidade". Rolando até o final, encontraremos a opção "Exigir documentos na criação de ordens de serviço". Ativaremos essa opção para que todo usuário de contato e reporter seja forçado a adicionar um anexo ao registrar um chamado;
b. Além disso, você poderá selecionar as possíveis fontes para os anexos.
Por padrão, a opção selecionada é "Documentos", que permite aos usuários escolher qualquer arquivo de seu dispositivo. Selecionar as outras opções restringirá o tipo de anexos e fontes que os usuários podem escolher (tanto no aplicativo Infraspeak Next quanto no Portal Direct);
Cuidado! Selecionar a opção "Somente câmera" significa que os usuários de contato e reporter não poderão registrar chamados usando o Portal Direct, pois não podem acessar uma câmera.
Após confirmar essa seleção, nossa configuração está pronta e podemos testar!
3. Registrando um chamado no Portal Direct
a. Agora, faremos login como um usuário de contato ou reporter no Infraspeak, o que abrirá nosso Portal Direct.
b. Ao tentar enviar um chamado sem um anexo, uma mensagem de erro será apresentada ao usuário.
Após adicionar o anexo, podemos registrar um chamado normalmente.