Este guia descreve o procedimento para utilizar o recurso obrigatório de anexação de fotos ou documentos no aplicativo móvel Infraspeak. Quando ativada pelos administradores do sistema, essa funcionalidade exige que os usuários (Reporteres e Contatos) incluam um anexo visual ou documental durante o processo de criação da Ordem de Serviço. O objetivo é melhorar a qualidade das informações transmitidas, facilitando assim a resolução mais eficiente e precisa dos chamados
Índice
1. Vantagens dos anexos obrigatórios:
a. Clareza aprimorada: A evidência visual ou documental fornece um contexto imediato e inequívoco para o chamado;
b. Eficiência aprimorada: Os técnicos recebem informações iniciais abrangentes, reduzindo a necessidade de investigação preliminar ou de consultas de acompanhamento;
c. Chamados padronizados: Garante um nível consistente de detalhes para todos os chamadoo recém-criados.
2. Como criar chamados com anexos obrigatórios:
2.1 Iniciando a criação do chamado
a. Abrir o aplicativo Infraspeak Next
b. Navegue até a interface de criação de chamados selecionando o ícone “≡” ou o menu e toque no botão Criar Chamado;
2.2 Especificando os detalhes do chamado
a. Selecione o local ou o ativo relevante ao qual a ordem de serviço se refere. Isso pode ser feito por meio de seleção manual de lista, leitura de etiqueta NFC ou leitura de QR/código de barras, conforme os procedimentos operacionais padrão.
b. Designe a área apropriada (por exemplo, “Mechanical Systems”, “Building Envelope”).
c. Selecione o tipo de ordem de serviço aplicável (por exemplo, “Mau funcionamento do equipamento”, “Risco de segurança”).
2.3 Anexar arquivo obrigatório (etapa obrigatória):
a. Depois de selecionar o “Tipo”, o aplicativo solicitará automaticamente a anexação de um arquivo. Essa etapa é essencial para prosseguir com a criação da Ordem de Serviço.
b. A tela exibirá informações contextuais sobre o local/equipamento selecionado.
c. As opções de anexo disponíveis são determinadas pela configuração do sistema definida pelo administrador:
“Take Photo” (Tirar foto): Acessa a câmera do dispositivo para captura de novas imagens.
“Take Video” (Capturar vídeo): Acessa a câmera do dispositivo para nova gravação de vídeo.
“Choose from Gallery” (Escolher da galeria): Permite a seleção de fotos ou vídeos existentes na biblioteca de mídia do dispositivo.
“Choose Document” (Escolher documento): Permite a navegação e o upload de outros formatos de arquivo compatíveis (por exemplo, PDF, .docx) do armazenamento do dispositivo.
d. Siga as instruções na tela para capturar ou selecionar o arquivo necessário.
2.4 Rever e finalizar chamado:
a. Depois de selecionar o “Tipo”, o aplicativo solicitará automaticamente a anexação de um arquivo. Essa etapa é essencial para prosseguir com a criação da Ordem de Serviço.
b. A tela exibirá informações contextuais sobre o local/equipamento selecionado.
c. As opções de anexo disponíveis são determinadas pela configuração do sistema definida pelo administrador:
“Take Photo” (Tirar foto): Acessa a câmera do dispositivo para captura de novas imagens.
“Take Video” (Capturar vídeo): Acessa a câmera do dispositivo para nova gravação de vídeo.
“Choose from Gallery” (Escolher da galeria): Permite a seleção de fotos ou vídeos existentes na biblioteca de mídia do dispositivo.
“Choose Document” (Escolher documento): Permite a navegação e o upload de outros formatos de arquivo compatíveis (por exemplo, PDF, .docx) do armazenamento do dispositivo.
d. Siga as instruções na tela para capturar ou selecionar o arquivo necessário.
e. Vá para a tela de confirmação da ordem de serviço. Verifique todos os detalhes inseridos, incluindo:
- Cliente, Ativo, Área, Tipo e Prioridade.
- Insira uma descrição concisa e informativa do problema.
- O arquivo obrigatório anexado ficará visível na seção “Documents” (Documentos).
Observação: se o anexo obrigatório for removido nesse estágio, o sistema exigirá que ele seja anexado novamente antes que a criação possa ser finalizada. Um botão “Add mandatory photo/document” (Adicionar foto/documento obrigatório) ficará ativo, ou o botão “Create Work Order” (Criar ordem de serviço) poderá ser temporariamente desativado.
Em geral, arquivos adicionais não obrigatórios podem ser adicionados nesse momento, sujeitos às mesmas restrições de origem.
Enviar o Chamado
- Selecione o botão “Create Work Order” (Criar chamado).
- Validação do sistema: O aplicativo executará uma verificação de validação para confirmar a presença do anexo obrigatório.
- Validação bem-sucedida: o chamado é criado
- Falha na validação: Se o arquivo obrigatório não for detectado, será exibida uma notificação (por exemplo, “Required documents are missing”). O usuário será solicitado a adicionar foto/documento e deverá atender a esse requisito para concluir a criação do chamado;