- Vá para o aplicativo Chamados.
- Os chamados estão divididos em 4 estados (barra do topo).
Aguarda aprovação — É aqui que você encontrará os chamados que exigem uma resposta - os chamados compartilhados pelo seu cliente terão um símbolo da Network azul. Além disso, receberá um email a informar sobre o compartilhamento do chamado.
Dentro do estado Aguarda aprovação, você tem várias ações possíveis. Aqui estão os principais:
- “Aprovar” (mostra que quer responder ao chamado)
- “Recusar” ( informa seu cliente de que você não tem intenção de prosseguir com o trabalho)
- “Iniciar resolução” (aprova automaticamente o chamado e inicia o trabalho)
Ao rolar para baixo ou clicar nos ícones encontrados na barra vertical à esquerda, você pode:
- Ver um resumo do chamado
- Ver o ativo associado e possíveis tarefas a realizar
- Trocar mensagens com a sua equipe, com cliente, ou com usuários Infraspeak Direct™ associados ao pedido.
Em curso- Estes são os chamados que você aprovou e iniciou.
Pausados - Estes são os chamados que você pausou. Você pode dar mais explicações ao seu cliente sobre esta opção através do "motivo da pausa".
Dentro do estado Pausados, você tem várias ações possíveis. Aqui estão os principais:
- “Retomar” um chamado pausado clicando no botão com o logotipo do triângulo — ela será transferida de volta para o estado Em curso
- Você pode alterar o motivo da pausa clicando no logotipo com duas linhas verticais, no canto superior direito do chamado.
Fechados - Estes são os chamados que você concluiu com sucesso ou sem sucesso e marcou como fechados.
Notas:
- Você terá acesso a diversas informações sobre o chamado, tais como: local, prioridade, área e tipo de problema a resolver, descrição, ativos associados e as suas tarefas.
- As mudanças de estado do chamado são sincronizadas e acompanhadas pelo seu cliente, assim como o progresso das tarefas que realizar e as notas de fecho. Se colocar o chamado em pausa, o motivo de pausa também será compartilhado com o seu cliente.