Resumo


Neste artigo você vai aprender a editar um chamado através da plataforma web da Infraspeak.


O fluxo de resolução de um chamado deve ser considerado da seguinte maneira:


  • Chamado reportado - um problema foi encontrado e deve ser relatado

  • Aprovação e atribuição - Depois de relatado, o chamado deve ser aprovado e atribuído aos usuários responsáveis

  • Iniciar resolução - O chamado é aprovado e atribuído, agora é hora de focar na resolução do problema.

  • Adicionar informações - Informações podem ser adicionadas, como fotos, mensagens, custos extras e outros

  • Pausar / Continuar - Ao longo do fluxo, o chamado pode ser pausado devido á vários motivos e retomado assim que o motivo de pausa for solucionado

  • Resolução final - O chamado é fechado após a resolução do problema

  • Validar e confirmar - Depois que o problema for resolvido e o chamado for fechado, uma nova camada de supervisão poderá ser adicionada validando e confirmando se o chamado está efetivamente resolvido

Passo a Passo


1. Faça login na plataforma web da Infraspeak.

2. Uma vez iniciada a sessão, vá até à aba Chamados e selecione o chamado que precisa editar.

3. Faça duplo clique sobre o chamado, e uma nova janela irá aparecer. Nesta janela você vai notar que existem vários elementos com um ícone de lápis do lado, indicando a possibilidade de edição (tais como: a área e tipo do chamado, prioridade, cliente e local).

4.  Ao clicar nos ícones de lápis, você poderá editar a informação necessária.


Nota: ao editar certos elementos, poderão ser gerados avisos pedindo que você execute ações. Por exemplo:
Ao editar a área/tipo do chamado, poderá lhe ser perguntado como deseja proceder com os responsáveis do chamado.
Ao editar o local ou cliente da avaria, se ela tiver eventos agendados, terá de os cancelar para poder fazer as alterações.

5.  Uma vez feitas as alterações, carregue no botão "Guardar".