Neste artigo você vai aprender a pausar a resolução de um chamado na plataforma web da Infraspeak.


ÍNDICE 


O fluxo de resolução de um chamado deve ser considerado da seguinte maneira:


  • Chamado reportado - um problema foi encontrado e deve ser relatado

  • Aprovação e atribuição - Depois de relatado, o chamado deve ser aprovado e atribuído aos usuários responsáveis

  • Iniciar resolução - O chamado é aprovado e atribuído, agora é hora de focar na resolução do problema.

  • Adicionar informações - Informações podem ser adicionadas, como fotos, mensagens, custos extras e outros

  • Pausar / Continuar - Ao longo do fluxo, o chamado pode ser pausado devido á vários motivos e retomado assim que o motivo de pausa for solucionado

  • Resolução final - O chamado é fechado após a resolução do problema

  • Validar e confirmar - Depois que o problema for resolvido e o chamado for fechado, uma nova camada de supervisão poderá ser adicionada validando e confirmando se o chamado está efetivamente resolvido

1. Como pausar um chamado?

  1. Faça login na plataforma web da Infraspeak.

  2. Uma vez iniciada a sessão, vá até à aba Chamados e selecione um chamado ativo.

  3. Faça duplo clique sobre o chamado em curso, e uma nova janela irá aparecer. Na barra superior, você encontrará o botão "Pausar".

  4. Faça duplo clique sobre o chamado em curso, e uma nova janela irá aparecer. Na barra superior, você encontrará o botão "Pausar".

  5.  Depois de você carregar no botão "Pausar", terá de escolher o motivo pelo qual está pausando o chamado, e pode também adicionar um comentário.

  6.  Depois de você carregar no botão "Pausar", terá de escolher o motivo pelo qual está pausando o chamado, e pode também adicionar um comentário.



Os motivos de pausa podem ser configurados na Infraspeak Web, em Configurações > Chamados > Motivos de Pausa > Novo motivo de pausa.