Resumo
Neste artigo você vai aprender a pausar a resolução de um chamado na plataforma web da Infraspeak.
O fluxo de resolução de um chamado deve ser considerado da seguinte maneira:
- Chamado reportado - um problema foi encontrado e deve ser relatado
- Aprovação e atribuição - Depois de relatado, o chamado deve ser aprovado e atribuído aos usuários responsáveis
- Iniciar resolução - O chamado é aprovado e atribuído, agora é hora de focar na resolução do problema.
- Adicionar informações - Informações podem ser adicionadas, como fotos, mensagens, custos extras e outros
- Pausar / Continuar - Ao longo do fluxo, o chamado pode ser pausado devido á vários motivos e retomado assim que o motivo de pausa for solucionado
- Resolução final - O chamado é fechado após a resolução do problema
- Validar e confirmar - Depois que o problema for resolvido e o chamado for fechado, uma nova camada de supervisão poderá ser adicionada validando e confirmando se o chamado está efetivamente resolvido
