Neste artigo você vai aprender como adicionar tarefas a um local no decorrer de um chamado existente, através do aplicativo móvel Infraspeak Técnico.


INDICE 


O fluxo de resolução de um chamado deve ser considerado da seguinte maneira:


  • Chamado reportado - um problema foi encontrado e deve ser relatado

  • Aprovação e atribuição - Depois de relatado, o chamado deve ser aprovado e atribuído aos usuários responsáveis

  • Iniciar resolução - O chamado é aprovado e atribuído, agora é hora de focar na resolução do problema.

  • Adicionar informações - Informações podem ser adicionadas, como fotos, mensagens, custos extras e outros

  • Pausar / Continuar - Ao longo do fluxo, o chamado pode ser pausado devido á vários motivos e retomado assim que o motivo de pausa for solucionado

  • Resolução final - O chamado é fechado após a resolução do problema

  • Validar e confirmar - Depois que o problema for resolvido e o chamado for fechado, uma nova camada de supervisão poderá ser adicionada validando e confirmando se o chamado está efetivamente resolvido

1. Passo a Passo



  1. Faça login com sua conta, em seu dispositivo móvel.

  2. Uma vez logado, vá para a aba Chamados.

  3. Em Chamados, vá para o chamado ao qual quer adicionar tarefas.

  4. Carregue em "Aprovar"  e "Iniciar"  (necessário para registrar tarefas)".

  5. Depois clique em "Ativos".

  6. Uma nova janela irá surgir, onde você terá de escolher "Adicionar tarefas" na parte de adicionar tarefas já feita assim que rolar a tela para baixo .

  7. Você pode adicionar a tarefa que já foi feita ou caso queira adicionar uma tarefa nova na hora do ativo também poderá ser feito mas na tela anterior embaixo do ativo tem essa opção .

  8. Para adicionar uma tarefa existente, carregue sobre ela, registre a informação necessária e salve-a.

  9. Para adicionar uma tarefa não listada, carregue no botão "+" ao lado de  no canto inferior direito da tela e escolha "Adicionar tarefa pontual". Atribua um nome à tarefa (obrigatório) e descrição (opcional), adicione materiais gastos e observações caso deseje, e salve a tarefa.

  10. As tarefas registradas irão aparecer na plataforma web da Infraspeak, e no relatório do Chamado.