Neste artigo você irá aprender a criar Acordos de Níveis de Serviço (SLAs) aplicados a trabalhos planejados, para que seus índices de qualidade sejam mantidos.


ÍNDICE


Faça melhor gestão dos SLAs que tem com seus clientes relativos a trabalhos, definindo objetivos e lembretes para evitar incumprimentos:

  • Defina o limite de horas desde o agendamento até ao início ou conclusão do trabalho
  • Defina quem é notificado quando o SLA está prestes a expirar

Na listagem de ocorrências, terá ainda uma nova coluna, onde pode ver o estado do SLA associado a cada uma delas.

1.0 Passo a passo 


  1. Após fazer login na sua conta Infraspeak, na barra lateral esquerda clique em “Adicionar Aplicação”.

  2. Dentro do Infraspeak Hub clique em “conectar” na caixa referente à aplicação Acordos de Nível de Serviço (SLA).

  3. Siga os passos mencionados neste artigo para criar um novo trabalho.

  4. Depois de ter os detalhes gerais preenchidos e intervenções adicionadas, vá para o separador SLA e prima “Adicionar Novo Objetivo”.

  5. Irá surgir uma caixa para definir o SLA, onde deverá preencher os seguintes campos: 

    • Objetivo: de Agendado a Fechar; de Agendado a Iniciar

    • Até: o tempo limite para o SLA ser concretizado

    • Calendário (customizável pelo utilizador)

    • Pausar SLA quando o Trabalho é pausado (opcional)

    • Quem lembrar? (opcional)

  6. Quando todos os parâmetros desejados estiverem preenchidos, clique em "Criar Trabalho" para finalizar.


No exemplo abaixo, estabeleceu-se que o objetivo do SLA é que o trabalho seja concluído não mais de 8 horas após ter sido agendado (num horário laboral das 9 às 6), e que será enviado um lembrete para o responsável pelo trabalho e para o utilizador Técnico quando restarem 4 horas para que o tempo do SLA termine.