Neste artigo, você aprenderá a designar Tipos de Chamados automaticamente na plataforma infraspeak web.
No Infraspeak, pode-se designar tipos de chamados de acordo com os seguintes critérios:
- Usuário - pode-se designar um determinado tipo de chamado a um ou mais usuários. Assim, sempre que um trabalho for criado, os usuários designados serão responsáveis por seu acompanhamento, execução e resolução, de acordo com suas necessidades.
- Especialidade Técnica - também pode-se designar um chamado a uma ou mais especialidades técnicas. Nesse sentido, os usuários que tenham tais especialidade serão responsáveis por seu acompanhamento, execução e resolução, de acordo com suas necessidades.
Para um tipo de chamado, pode-se designar tanto usuários como especialidades técnicas simultaneamente.
1. Passo a passo
Para designar automaticamente um tipo de chamado, vá até as Configurações.
Na seção de Chamados, selecione a opção Áreas e Tipos de Chamados.
Então, selecione a área e depois o tipo do chamado.
No tipo, selecione os usuários ou especialidades técnicas que deseja que sejam responsáveis quando um chamado desse tipo for criado.
Para fazer isso, é necessário que selecione as caixas de verificação desejadas, se quiser alterar a "Especialidade técnica associada" clique em "Adicionar especialidade técnica +" e se quiser adicionar usuários clique em "Clique para adicionar +" .
Para terminar a designação, clique em "Guardar alterações" localizado no canto direito inferior da janela.
