Nesse artigo, você irá aprender como criar áreas e tipos de chamados na plataforma web Infraspeak.


ÍNDICE 

1. Como criar áreas e tipos de chamados ?


1.1 Como criar uma nova área

  1.  Para criar Áreas e Tipos de chamados, vá para Configurações.

  2. Depois disso, selecione na seção Chamados, a opção Áreas e tipos de chamados. Uma vez lá, para criar uma nova Área de Chamado, você deve ir para o topo da tela e clicar em "+Criar nova área".

  3. Após clicar, uma nova janela será aberta. Aqui, preencha os seguintes campos:

    • Nome

    • Descrição (opcional)

    • Usuários que podem criar chamados desta área (opcional)

    • Clientes para os quais podem ser criados chamados desta área e tipo  (opcional)

    • Selecione as categorias relacionadas às quais o chamado será conectado (Tipos de equipamento)

  4. Para concluir a criação, vá para o canto inferior direito da janela e clique em "Criar área".


1.2 Como adicionar um novo tipo no chamado 

  1. Depois de criar uma área, você precisa associar um tipo a ela. Para fazer isso, na mesma tela, vá para a área a qual você deseja associar o Tipo.

  2. Uma vez na Área de chamado, você poderá ver quais tipos já foram criados. Ao mesmo tempo, você poderá criar um novo tipo clicando em "+Adicionar novo tipo".

  3.  Após clicar, uma nova janela será aberta. Aqui preencha os seguintes campos:

    • Nome

    • Descrição (opcional)

    • Selecione a Especialidade técnica (opcional)

    • Selecione os Responsáveis associados (opcional)