Resumo


Neste artigo, você aprenderá como resolver um chamado por meio do aplicativo móvel Infraspeak.


O fluxo de resolução de um chamado deve ser considerado da seguinte maneira:


  • Chamado reportado - um problema foi encontrado e deve ser relatado

  • Aprovação e atribuição - Depois de relatado, o chamado deve ser aprovado e atribuído aos usuários responsáveis

  • Iniciar resolução - O chamado é aprovado e atribuído, agora é hora de focar na resolução do problema.

  • Adicionar informações - Informações podem ser adicionadas, como fotos, mensagens, custos extras e outros

  • Pausar / Continuar - Ao longo do fluxo, o chamado pode ser pausado devido á vários motivos e retomado assim que o motivo de pausa for solucionado

  • Resolução final - O chamado é fechado após a resolução do problema

  • Validar e confirmar - Depois que o problema for resolvido e o chamado for fechado, uma nova camada de supervisão poderá ser adicionada validando e confirmando se o chamado está efetivamente resolvido

Passo a Passo


1. Faça login em sua conta, em seu dispositivo móvel.


2. Uma vez logado, vá para Chamados.

3. Em chamados, vá para o chamado que queira solucionar e clique nele.

4. Uma vez que esteja no chamado, para soluciona-lo, clique em Fechar ou Pausar chamado.


5. Nessa nova tela, você deve preencher os seguintes campos:

  • Ação

  • Estado

  • Adicionar descrição (opcional)


6. Quando as informações estiverem completas, clique em Fechar na parte inferior da tela.

7. Depois de clicar em Fechar, O status do chamado será alterado de "Em resolução" para "Fechado". Você pode confirmá-lo na alista abaixo.