Neste artigo, você aprenderá como resolver um chamado por meio do aplicativo móvel Infraspeak.


INDICE 



O fluxo de resolução de um chamado deve ser considerado da seguinte maneira:


  • Chamado reportado - um problema foi encontrado e deve ser relatado

  • Aprovação e atribuição - Depois de relatado, o chamado deve ser aprovado e atribuído aos usuários responsáveis

  • Iniciar resolução - O chamado é aprovado e atribuído, agora é hora de focar na resolução do problema.

  • Adicionar informações - Informações podem ser adicionadas, como fotos, mensagens, custos extras e outros

  • Pausar / Continuar - Ao longo do fluxo, o chamado pode ser pausado devido á vários motivos e retomado assim que o motivo de pausa for solucionado

  • Resolução final - O chamado é fechado após a resolução do problema

  • Validar e confirmar - Depois que o problema for resolvido e o chamado for fechado, uma nova camada de supervisão poderá ser adicionada validando e confirmando se o chamado está efetivamente resolvido

1. Passo a passo


  1. Faça login em sua conta, em seu dispositivo móvel.

  2. Uma vez logado, vá para Chamados.

  3. Em chamados, vá para o chamado que queira solucionar e clique nele.

  4. Uma vez que esteja no chamado, para soluciona-lo, clique em "Aprovar" e após isso clique em "Iniciar" e então você terá a opção "Pausar" ou "Fechar"

  5. Selecionando "Fechar" você poderá escolher entre "Fechado com sucesso" ou "Fechado sem sucesso", adicionar uma observação e fechar


f. caso selecione "Pausar" você deverá escolher o motivo da pausa  e caso precise pode colocar uma descrição, após isso você tem que clicar em "Fechar", depois "Assinar" e por fim "Concluido"



g. Quando as informações estiverem completas, clique em "Fechar" na parte inferior da tela e assine em "Assinar chamado" .
h. Depois de clicar em "Confirmar", O status do chamado será alterado de "Em resolução" para "Fechado". Você pode confirmá-lo na alista abaixo.