Resumo
Neste artigo, você aprenderá como pausar e como retomar um chamado. Os chamados podem ser pausados devido a diferentes motivos. Alguns já são criados por padrão, outros podem ser criados de acordo com suas necessidades.
O fluxo de resolução de um chamado deve ser considerado da seguinte maneira:
- Chamado reportado - um problema foi encontrado e deve ser relatado
- Aprovação e atribuição - Depois de relatado, o chamado deve ser aprovado e atribuído aos usuários responsáveis
- Iniciar resolução - O chamado é aprovado e atribuído, agora é hora de focar na resolução do problema.
- Adicionar informações - Informações podem ser adicionadas, como fotos, mensagens, custos extras e outros
- Pausar / Continuar - Ao longo do fluxo, o chamado pode ser pausado devido á vários motivos e retomado assim que o motivo de pausa for solucionado
- Resolução final - O chamado é fechado após a resolução do problema
- Validar e confirmar - Depois que o problema for resolvido e o chamado for fechado, uma nova camada de supervisão poderá ser adicionada validando e confirmando se o chamado está efetivamente resolvido
Para pausar um chamado por meio do aplicativo, siga as etapas abaixo:
1. Faça Login na sua conta em seu celular.
2. Uma vez logado, vá para Chamados.
3. Em chamados, vá para o chamado que deseja pausar e clique nele.
4. Quando estiver em chamados, para pausar um chamado, clique em Fechar ou pausar chamado.
5. Na nova janela, você deve preencher os seguintes campos:
Ação
Estado
Descrição opcional
6. Depois que as informações forem preenchidas, clique em Pausar na parte inferior da tela.
7. Depois de clicar em Pausar, o status do chamado será alterado de “Em resolução” para “Em Pausa”. Você pode reconhecê-lo abaixo.
Para retomar um chamado por meio do aplicativo, siga as etapas abaixo:
1. Logue na sua conta, no aplicativo.
2. Uma vez logado, vá para Chamados.
3. Em chamados, vá para o chamado que você deseja retomar e clique nele.
4. Uma vez no chamado, para continuar, clique em Retomar a resolução do chamado.
