La Encuesta de Satisfacción del Cliente es una forma rápida de que compartas comentarios sobre tu experiencia con Infraspeak. Tus respuestas nos ayudan a entender qué está funcionando bien y dónde podemos mejorar, para que podamos seguir ofreciéndote el mejor servicio posible a ti y a tu equipo.
Responder solo lleva un clic, y cada comentario va directamente al equipo responsable de tu cuenta. Sin formularios ni cuestionarios largos.
Antes de empezar
Asegúrate de que tienes:
Acceso a tu bandeja de entrada de correo electrónico con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Infraspeak
O acceso a tu cuenta de Infraspeak Academy, donde puedes calificarnos directamente desde tu lista de tickets
Opción 1: Responder desde tu bandeja de entrada de correo electrónico
Después de que resolvamos tu ticket, recibirás un correo electrónico de Infraspeak preguntándote cómo lo hicimos.
Abre el correo electrónico y busca las opciones de calificación.
Haz clic en la opción verde si estás satisfecho, o en la opción roja si estás insatisfecho.
Consejo: La encuesta es corta por diseño. No necesitas reservar un gran bloque de tiempo para completarla.
Opción 2: Responder dentro de Infraspeak Academy (Lista de Tickets)
También puedes calificarnos directamente desde tu lista de tickets en Infraspeak Academy:
Abre tu lista de tickets.
Encuentra el ticket que te gustaría calificar.
Haz clic en el área verde si estás satisfecho, o en el área roja si estás insatisfecho.
Consejo: Piensa en tus interacciones más recientes con la plataforma y el equipo.
Añade tus comentarios — Opcional pero muy útil
Después de hacer clic en tu calificación, aparecerá un cuadro de comentarios opcional.
Comparte cualquier detalle que explique tu calificación — qué está funcionando bien, qué podría mejorar o cualquier situación específica que valga la pena mencionar.
Este paso es completamente opcional, así que siéntete libre de saltártelo si prefieres simplemente enviar tu calificación.
Qué pasa después
Una vez que envíes tu respuesta, tus comentarios se envían directamente a nuestro equipo. Revisamos cuidadosamente cada respuesta de CSAT: los comentarios positivos nos ayudan a entender qué seguir haciendo, y los comentarios constructivos alimentan nuestros planes de mejora. Si tus comentarios destacan algo que requiera un seguimiento, tu contacto de Customer Success podría comunicarse contigo para analizarlo en detalle. De cualquier manera, tu aportación juega un papel real en la forma en que Infraspeak evoluciona.