ÍNDICE DE CONTENIDOS

  • Acerca de la plataforma Infraspeak — SaaS (Software as a Service - Software como servicio)
  • Cómo gestionamos las sugerencias
    • Nuevas funciones
    • Mejoras de las funciones existentes
  • Ayúdenos a comprender y decidir
  • Las etapas de la gestión de las sugerencias


Descargo de responsabilidad

Esta política tiene como objetivo informar a todos los clientes sobre nuestra política de sugerencias. Debe entenderse que el contenido de esta política no implica ningún tipo de compromiso u obligación por parte de Infraspeak o del cliente. Asimismo, se declara explícitamente que esta política no sustituye a los términos expuestos en el contrato firmado, los términos y condiciones de Infraspeak, las propuestas comerciales negociadas o cualquier otra política.

Cualquier información facilitada por el cliente se considerará una «sugerencia», según los términos establecidos en esta política. Infraspeak se reserva el derecho de utilizar esta información. Es importante señalar que el cliente no tiene derecho a ningún tipo de pago o penalización en relación con el uso de la información facilitada.


Esta política no se aplica a los errores ni a los servicios de asistencia. Obtiene más información sobre estas políticas aquí: Política de corrección de errores; Política de soporte de Infraspeak.

1. Acerca de nuestra plataforma - Infraspeak, un "SaaS"


Infraspeak funciona como una plataforma de software como servicio. Como resultado, cualquier modificación realizada en Infraspeak se aplicará de forma automática en todas las plataformas de nuestros clientes.

Infraspeak es personalizable, se adapta a cada cliente. Los usuarios pueden conectar o desconectar las aplicaciones, complementos e integraciones disponibles en Infraspeak HUB™, creando de este modo un espacio de trabajo único y a medida. Este enfoque garantiza que nuestra plataforma se adaptará sin problemas a las necesidades y requisitos exclusivos de cada operación.


2. Cómo gestionamos las sugerencias


Queremos recabar opiniones en la medida de lo posible. ¡Buscamos constantemente formas de influir positivamente en nuestros clientes y en el mundo! Con esto en mente, le animamos activamente a que comparta sus opiniones, aporte sus comentarios y haga sugerencias. (¡No se guarde nada!)


Para atender mejor las necesidades de nuestros clientes, empezamos por clasificar todos los comentarios recogidos en dos categorías principales: nuevas funciones y mejoras de funciones existentes, que explicaremos más adelante. Una vez clasificadas las sugerencias, pasamos a analizar cada una de ellas, teniendo en cuenta nuestros criterios internos, y respondiendo a preguntas como: ¿está alineada con nuestra plataforma? ¿Se ajusta a nuestra visión? ¿Cómo repercute en nuestros clientes?


Tras nuestro análisis, pueden plantearse dos posibles escenarios:


  1. La sugerencia es válida y encaja bien en el conjunto de la plataforma, pero no afecta a un número sustancial de usuarios. (Esto hará que la sugerencia pase al estado «Reuniendo interés»: hablaremos de ello más adelante)
  2. La sugerencia es válida y encaja perfectamente en el conjunto de la plataforma, y ya ha sido sugerida por un número considerable de usuarios/clientes. (Esto hará que la sugerencia pase al estado «En espera de desarrollo», del que también hablaremos más adelante)


2.1 Nuevas funciones


Clasificamos como nuevas funciones todos los desarrollos significativos, diseñados principalmente para abordar un problema completamente nuevo y específico (a menudo con un nivel de complejidad considerable). Si visitas la pestaña «Aplicaciones y complementos», en Infraspeak HUB™, puedes comprobar y conectar estas funciones.

Si estás pensando en sugerir una nueva función, echa un vistazo a nuestra Roadmap. El roadmap ofrece una visión clara de nuestra agenda y de las funciones previstas para el desarrollo y, lo mejor, puedes comentar las funciones y compartir valiosos puntos de vista sobre las que más te interesan. Consulte el Roadmap ahora.

Como alternativa al roadmap de producto, puedes compartir tus opiniones y sugerencias directamente en nuestra plataforma a través de la sección «Ayuda y soporte» (situada en la esquina superior derecha) o a través de Infraspeak Academy™ (sección 'Soporte & Feedback').


2.2 Mejoras de las funciones existentes


Son los «pequeños» desarrollos o retoques que aplicamos a las funciones existentes.

Ejemplo de una solicitud de mejora: agregar un filtro de cliente a la aplicación Planner.


Si alguna vez necesitas ampliar o mejorar alguna función, ¡no lo dudes! Háznoslo saber a través de la sección «Ayuda y soporte» de nuestra plataforma (situada en la esquina superior derecha) o a través de Infraspeak Academy™ (sección 'Soporte & Feedback').



3. Ayúdanos a comprender y decidir


Para ayudarnos a tomar una decisión informada, considera los siguientes pasos:


  1. Proporciona contexto. Comparte detalles relevantes sobre el problema al que te enfrentas. Ayúdanos a comprender la situación con una descripción clara del problema y los retos específicos.
  2. ¿Cómo se encuentra en este momento? Cuéntanos cómo está abordando actualmente el problema (si tienes alguna solución o alternativa).
  3. Ayúdanos a visualizarlo. Si puedes, incluye capturas de pantalla, dibujos, diagramas o cualquier otra ayuda visual que pueda ayudarnos a entender la solución que propones.


Ejemplo:


"Empiezo el día en la aplicación de órdenes de trabajo para saber qué órdenes de trabajo afectan a un cliente concreto y saber en cuáles voy a trabajar ese día. Escribo el nombre del cliente en la casilla de búsqueda. Me gustaría tener una forma más rápida de encontrar al cliente, posiblemente un filtro, para estar seguro de que no estoy escribiendo el nombre equivocado o mal escrito".



4. Las etapas de la gestión de las sugerencias


Una vez que hayas enviado tus comentarios, tu sugerencia se someterá a un análisis detallado, siguiendo un proceso paso a paso basado en el recorrido y los criterios mencionados anteriormente. Esto garantiza que tu sugerencia progrese a través de diferentes etapas, que se explican a continuación.

Recibirás actualizaciones periódicas acerca del estado de tu sugerencia por correo electrónico. Además, puedes mantenerte informado sobre los avances actuales visitando Infraspeak Academy™ (sección 'Soporte & Feedback', donde podrás consultar el estado actual de tu ticket y su historial).


  • ‘Recibido’: recibimos tu sugerencia y procederemos a su análisis. Recibirás un correo electrónico confirmando su recepción.
  • ‘En análisis’: estamos analizando tu sugerencia.
  • ‘Aguardando tu respuesta’: hemos analizado tu sugerencia y necesitamos más información para asegurarnos de que entendimos el problema correctamente. Recibirás un correo electrónico solicitando más información. (También puedes hacerlo directamente en Infraspeak Academy™.)
  • ‘En revisión’: necesitamos analizar tu sugerencia con otros departamentos para tener una comprensión más profunda de sus implicaciones.
  • ‘Recogiendo opiniones’: hemos aceptado la sugerencia, pero estamos a la espera de un grupo mayor de clientes para darle prioridad.
  • ‘Aguardando desarrollo’: hemos priorizado tu sugerencia y está en la lista de espera de nuestro equipo de ingeniería para ser desarrollada; el tiempo puede variar según la disponibilidad de la hoja de ruta.
  • ‘En desarrollo’: nuestro equipo de ingeniería ha comenzado a trabajar en ello.
  • ‘Resuelto’: estado en que tu sugerencia se ha implementado con éxito o el problema se ha resuelto.
  • ‘Cerrado’: el caso se ha cerrado.
  • ‘Rechazado’: estado en que la sugerencia no fue aceptada, en base a los criterios previamente explicados.


Le notificaremos sobre los cambios en el estado de tus sugerencias, asegurándonos de que recibirás actualizaciones oportunas por correo electrónico, pero recuerda que puedes verificar el progreso de su análisis en cualquier momento en Infraspeak Academy™. A lo largo del proceso, no dudes en aportar tus comentarios y valoraciones en cualquier momento.


Apreciamos mucho tu valiosa aportación. Gracias por ayudarnos a mejorar.