Por vezes pode reparar que um Pedido fica automaticamente em pausa, mesmo quando o técnico que está a trabalhar nele não pausou nada manualmente. Este comportamento é intencional e está geralmente ligado a dois cenários principais: as definições de trabalho simultâneo da conta, ou a forma como os eventos são ligados quando vários técnicos estão envolvidos no mesmo Pedido.
De seguida, explicamos os principais motivos para isto acontecer e como rever cada situação.
Antes de começar
Certifique-se de que tem:
- Acesso à versão web do Infraspeak para rever os estados dos Pedidos e as definições da conta
- Permissões de Administrador para verificar ou ajustar as definições de "Minha empresa"
- Conhecimento sobre quais técnicos interagiram com o Pedido em questão.
Motivo 1: A definição "Pausar o anteriormente iniciado" está ativa
- Se um técnico iniciar um novo Pedido enquanto já tem outro em curso, o sistema irá pausar automaticamente o Pedido iniciado anteriormente.
- Este comportamento é controlado por uma definição transversal à empresa, pelo que se aplica a todos os utilizadores da conta.
- Pode rever e ajustar isto em Definições > Empresa > Detalhes da minha empresa, verificando a funcionalidade "Trabalho Atual - Pausar o anteriormente iniciado".
- Ative para manter o comportamento de pausa automática, ou desative se preferir permitir que os técnicos tenham vários trabalhos em curso simultaneamente.
Dica: Alinhe com a sua equipa o comportamento pretendido antes de alterar esta definição, uma vez que irá afetar a forma como os trabalhos em curso de todos são geridos.
Motivo 2: Eventos ligados entre vários técnicos
- Quando vários técnicos estão atribuídos e a trabalhar no mesmo Pedido simultaneamente, os seus eventos individuais estão profundamente ligados.
- Devido a esta ligação, se um técnico pausar o seu próprio evento, isso pode fazer com que o sistema pause automaticamente também o evento ativo do colega.
- Este é o comportamento esperado e garante que o estado do Pedido permanece consistente para todos os utilizadores envolvidos.
Dica: Se a sua operação envolve frequentemente vários técnicos no mesmo pedido, vale a pena alinhar com a equipa a forma como cada pessoa deve gerir as pausas, para evitar interrupções inesperadas.
O que acontece a seguir
Compreender estes dois cenários torna muito mais fácil interpretar porque é que um Pedido pode aparecer em pausa sem nenhuma ação evidente do técnico no local. Se o comportamento de pausa automática não se adequar à sua operação, pode ajustar a definição "Pausar o anteriormente iniciado" a qualquer momento. E se vários técnicos trabalharem regularmente nos mesmos Pedidos, ter em mente que os seus eventos estão interligados irá ajudar a sua equipa a coordenar-se melhor e a evitar pausas desnecessárias.