Se um utilizador está a ser automaticamente atribuído a ou está a ver Pedidos em toda a Infraspeak, isso está normalmente relacionado com a forma como o seu perfil, permissões ou regras de encaminhamento estão configurados. 



ÍNDICE

1. Atribuição automática por tipo de Pedido

O utilizador (ou a sua Especialidade Técnica específica) pode estar definido como a pessoa atribuída por padrão para certos tipos de tarefas. 


Como resolver:


Vá a Definições > Pedidos > Áreas e Tipos, selecione o tipo específico e desmarque o seu nome ou especialidade da lista de atribuição.




2. Acesso de perfil sem restrições

As definições de acesso global do utilizador podem ser demasiado amplas.


Como resolver:


Vá a Definições > Utilizadores e reveja o seu acesso geral. Se o seu acesso estiver definido para "ver todos os Edifícios e Equipamentos" em vez de estar restrito a elementos específicos, ele verá todos os Pedidos. 




Nota: Os perfis de Administrador têm acesso global a toda a entidade por padrão e não podem ser restritos. 


3. Lógica do perfil de Operador

Se o utilizador tiver um perfil de Operador, a sua visibilidade está associada diretamente aos locais. 


Como funciona: 


O sistema concede automaticamente aos Operadores acesso a cada um dos Pedidos e Trabalhos planeados que existam dentro dos seus locais atribuídos. Para restringir a sua visualização, deve ajustar as suas atribuições de locais. 



4. Automações do Gear AI

Uma regra de automação ativa em segundo plano pode estar a espoletar estas atribuições.


Como resolver: 


Reveja as suas regras de fluxo de trabalho ativas em Definições > Automações. Verifique se existe alguma regra que atribua este utilizador a Pedidos sempre que condições específicas sejam cumpridas (por exemplo, quando uma prioridade urgente é selecionada).  



5. Estado de "Participante"

Se um técnico foi anteriormente atribuído a um Pedido, realizou uma ação (como iniciá-lo ou pausá-lo) e foi mais tarde removido como o "Responsável", ele continuará a ser um Participante.


Como funciona:


Como o utilizador interagiu anteriormente com o trabalho, o sistema mantém-no visível na sua app móvel para fins de acompanhamento. 

Ainda precisa de ajuda? Se a verificação destas definições não resolver o problema, por favor entre em contacto com a nossa equipa de suporte com os detalhes do utilizador específico, e teremos todo o gosto em investigar a sua configuração.