Esta situação está relacionada com eventos planeados e com a forma como a Infraspeak gere a sua execução ao longo dos Pedidos (Work Orders) e dos seus eventos agendados. Abaixo, explicamos exatamente por que razão isso acontece e como resolver. 


Antes de começar 

Certifique-se de que tem: 

  • Permissões para visualizar e editar Pedidos na plataforma 
  • Acesso à versão web da Infraspeak (a resolução manual é feita aqui) 
  • Uma ideia clara de qual Pedido e Trabalho planeado estão envolvidos na situação


Por que é que o Pedido permanece aberto 

  1. Quando um Pedido é iniciado, o sistema cria automaticamente um "evento" dedicado à execução das suas tarefas. 
  2. Se agendar esse Pedido ao criar um Trabalho planeado a partir dele, o sistema gera um segundo "evento" para essas exatas mesmas tarefas. 
  3. Se o Pedido tiver sido iniciado antes de o Trabalho planeado ser criado, fechar a Ocorrência (trabalho planeado) através da app apenas fecha esse evento agendado específico. 
  4. Como o evento original do Pedido ainda é considerado "em execução" pelo sistema, o Pedido não se fechará automaticamente e continuará a aparecer como aberto na web.  

Dica: Sempre que possível, verifique se já existe um Trabalho planeado para a área ou ativo antes de iniciar manualmente um novo Pedido. 


Como prevenir isto no futuro 

  1. Para que um Pedido se feche automaticamente no momento em que a sua Ocorrência associada é fechada, o Trabalho planeado deve ser criado antes de alguém iniciar o Pedido. 
  2. Desta forma, ambos os eventos ficam devidamente associados desde o início, e o fecho do trabalho na app propagar-se-á corretamente para a versão web. 

    Dica: Estabelecer com a sua equipa a prática de criar sempre o Trabalho planeado primeiro evita a maioria destas situações e mantém o histórico dos seus Pedidos mais consistente. 


O que fazer agora 

  1. Aceda à versão web da Infraspeak e localize o Pedido que ainda aparece como aberto.
  2. Confirme que a Ocorrência associada foi efetivamente fechada na app.
  3. Feche manualmente o Pedido na plataforma para resolver totalmente a situação, uma vez que o evento original do Pedido ainda está a ser executado em segundo plano. 


O que acontece a seguir 

Assim que o Pedido for fechado manualmente na web, ambos os eventos ficam devidamente finalizados e o Pedido deixará de aparecer como aberto. A partir desse momento, e desde que comece a criar Trabalhos planeados antes de iniciar novos Pedidos, o sistema conseguirá fechar tudo automaticamente, sem necessidade de intervenção manual. Esta pequena mudança no fluxo de trabalho ajuda a manter o registo das suas operações mais limpo e fiável.