Este artigo vai guiá-lo através da identificação de quando os conflitos de dados estão a afetar o desempenho da sua plataforma e como limpar corretamente a cache e os cookies nos browsers e tanto na app Infraspeak Legacy como na app Infraspeak Next. 



ÍNDICE 

1. Quando deve limpar a cache e os cookies? 


Os dados guardados no seu browser ou dispositivo podem, por vezes, entrar em conflito com as nossas atualizações de sistema e causar comportamentos inesperados. Se o seu browser ficar bloqueado a tentar ler uma versão desatualizada de uma página, isso pode fazer com que as funções falhem ou impedir que novas atualizações apareçam. Limpar estes dados resolve estes conflitos e força o sistema a carregar a versão mais recente e precisa da Infraspeak. 


Teste Rápido: Antes de limpar os seus dados, tente abrir uma janela incógnita ou privada no seu browser e iniciar sessão na Infraspeak. Se a plataforma funcionar perfeitamente em modo privado, significa que os cookies locais ou as extensões estão a causar o conflito, e avançar com os passos abaixo vai resolver permanentemente o problema!



1.1 Sintomas comuns na plataforma web 


Deve limpar a cache e os cookies do seu browser se deparar com alguma das seguintes situações: 


  • Falhas no Infraspeak Direct: Um utilizador não consegue abrir Pedidos, ou funcionalidades como o pop-up de mensagens não estão a responder quando clicadas.  


  • Erros de carregamento de informação: Uma página ou o Dashboard carrega em branco, ou os componentes falham ao renderizar.


  • Erros de atualização de informação: As alterações feitas na plataforma não aparecem imediatamente, mesmo após atualizar a página.


  • Erros de ligação à rede: Um fornecedor regista problemas ao tentar ligar-se à Infraspeak Network™ devido a restrições temporárias de cache. 


  • Erros isolados do browser: Sente uma falha persistente da plataforma no seu ecrã que um colega não consegue ver no dispositivo dele, ou que não acontece quando muda de computador. 



1.2 Sintomas comuns na app móvel 


Para utilizadores móveis, uma limpeza de dados é altamente recomendada se:  


  • Estiver a experienciar falhas persistentes na app móvel que uma simples "Re-sincronização" não consegue resolver.


  • A aplicação congelar ou falhar ao sincronizar corretamente os dados recentes de manutenção. 



2. Como limpar corretamente os seus dados num browser 


Para resolver conflitos de front-end de forma eficaz, deve seguir estes passos exatos: 


  1. Termine a sessão na plataforma (como o Infraspeak Web ou o Infraspeak Direct™) em todos os dispositivos onde se encontra atualmente ativo.
  2. Abra as definições do seu browser para limpar a cache, os cookies e o histórico de navegação. 
  3. Passo crucial: Certifique-se de que o intervalo de tempo está definido para "Desde sempre" (não apenas dados temporários, recentes ou das últimas 24 horas).
  4. Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do seu browser.
  5. Após limpar os dados, volte a iniciar sessão em apenas um dispositivo para testar a solução.  


3. Como limpar a cache na app móvel 


O método para limpar dados locais varia dependendo de qual versão da aplicação móvel está a utilizar no seu dispositivo. 


3.1 App Infraspeak Legacy


Se estiver a executar a nossa aplicação Legacy, pode utilizar a ferramenta de resolução de problemas integrada diretamente dentro da interface:


  1. Navegue até ao menu de definições dentro da app Infraspeak Legacy.
  2. Selecione a opção "Corrigir aplicação". Isto limpa instantaneamente a cache e a memória interna, forçando a app a refazer completamente a sua configuração inicial em segurança. 


3.2 App Infraspeak Next


Como a app Infraspeak Next possui uma arquitetura de sistema moderna, não inclui um botão "Corrigir aplicação". Em vez disso, os conflitos de dados locais devem ser limpos diretamente através das definições do sistema operativo do seu telemóvel: 



  • Para utilizadores Android: Vá às Definições do seu dispositivo ➔ Aplicações ➔ Infraspeak Next ➔ Armazenamento, e depois toque tanto em "Limpar cache" como em "Limpar dados". 


  • Para utilizadores iOS: Os dispositivos iOS exigem que descarregue ou reinstale o software para limpar a memória interna. Desinstale completamente a app do seu dispositivo, reinicie o telemóvel e, em seguida, transfira a versão mais recente a partir da App Store.