Na Infraspeak, os Pedidos passam por um ciclo de vida claro, e as permissões para editá-los após o fecho dependem do perfil do utilizador e da fase em que o Pedido se encontra. Para utilizadores com o perfil de Técnico, a plataforma aplica regras específicas para equilibrar a flexibilidade operacional com a supervisão adequada. Compreender estas regras ajuda os técnicos a saber exatamente quando podem fazer correções e quando precisam de envolver um Gestor.
Reabrir um Pedido antes da confirmação
Um técnico pode reabrir um Pedido que tenha fechado — por exemplo, para corrigir um erro ou adicionar dados em falta — apenas se o Pedido ainda não tiver sido confirmado ou validado por um utilizador com o perfil de Gestor.
Abra o Pedido que fechou anteriormente.
Utilize a opção de reabrir para que este volte a um estado editável.
Faça as correções necessárias ou adicione a informação em falta.
Feche o Pedido novamente assim que tudo estiver atualizado.
Dica: Se detetar um erro, aja o mais rapidamente possível. Assim que um Gestor valida a resolução, o Pedido fica bloqueado para edição.
Após a confirmação: a edição fica bloqueada
No momento em que um Gestor ou Administrador valida a resolução do Pedido, é adicionada uma nova camada de supervisão. A partir desse ponto:
O Pedido fica permanentemente fechado para edição operacional.
O técnico deixará de ter permissão para o reabrir ou modificar.
Quaisquer alterações adicionais terão de ser tratadas por um utilizador com o perfil adequado.
Dica: Se precisar de atualizar um Pedido que já foi validado, contacte o seu Gestor ou Administrador para discutir a melhor forma de proceder.
O que acontece a seguir
Esta regra de duas fases garante que os técnicos têm a flexibilidade de corrigir pequenos problemas logo após o fecho de um Pedido, mantendo simultaneamente a integridade dos registos validados. Assim que um Gestor confirma a resolução, o Pedido é considerado final do ponto de vista operacional, o que protege os dados históricos e apoia relatórios precisos. Se precisar de editar Pedidos frequentemente após a validação, poderá valer a pena rever o seu processo interno com o seu Gestor para encontrar um fluxo de trabalho que se ajuste às necessidades da sua equipa.