Aviso Legal
Esta política tem como objetivo informar todos os clientes sobre a nossa política de feedback. O conteúdo desta política não implica nenhum tipo de compromisso ou obrigação por parte da Infraspeak, ou do cliente. Mais se informa que esta política não se sobrepõe aos termos do contrato assinado, aos Termos e Condições da Infraspeak, às propostas comerciais negociadas ou a quaisquer outras políticas.
Qualquer informação fornecida pelo cliente será considerada uma “sugestão”, nos termos previstos nesta política. A Infraspeak reserva-se o direito de utilizar essa informação. É importante referir que o cliente não tem direito a qualquer tipo de pagamento ou penalização relativamente à utilização da informação fornecida.
Todo e qualquer desenvolvimento resultante do feedback obtido pela Infraspeak, nos termos desta política ou de outra forma, é propriedade intelectual exclusiva da Infraspeak.
Esta política não se aplica a bugs e suporte. Saiba mais sobre essas políticas aqui: Política de correção de bugs e SLAs; Política de suporte e SLAs.
1. Sobre a nossa plataforma - Infraspeak, uma plataforma SaaS
A Infraspeak funciona como uma plataforma de Software como um Serviço. Como tal, qualquer alteração efectuada na Infraspeak será automaticamente aplicada em todas as plataformas dos nossos clientes.
A Infraspeak de cada cliente é personalizável. Os utilizadores podem conectar ou desconectar as aplicações, add-ons e integrações disponíveis na Infraspeak HUB™, criando assim um espaço de trabalho único e personalizado. Esta abordagem garante que a nossa plataforma se adapta perfeitamente às necessidades e requisitos únicos de cada operação.
2. Como dar o seu feedback
Queremos recolher o máximo de feedback possível. Procuramos constantemente formas de ter um impacto positivo nos nossos clientes e no mundo! Com isto em mente, encorajamo-lo activamente a partilhar as suas ideias e a dar feedback.
Se está a pensar fazer uma sugestão, consulte o nosso Mapa de desenvolvimento do produto. Este fornece uma visão geral clara da nossa agenda e das funcionalidades planeadas para desenvolvimento e - a melhor parte - pode comentar as funcionalidades e partilhar ideias valiosas sobre as que mais lhe interessam. Consulte o Mapa do desenvolvimento de produto agora.
Em alternativa ao mapa de desenvolvimento de produto, pode partilhar as suas ideias diretamente na nossa plataforma através da secção 'Ajuda e Suporte' (canto superior direito) ou através da Infraspeak Academy™ (secção 'Suporte e Feedback').
Ao enviar os seus contributos, tenha em conta os seguintes passos para nos ajudar a tomar uma decisão informada:
- Fornecer contexto. Partilhe detalhes relevantes sobre o problema que está a enfrentar. Ajude-nos a compreender a situação com uma descrição clara do problema e dos desafios específicos.
- Como faz neste momento? Diga-nos como está a resolver o problema (se tiver alguma solução atual ou alternativa).
- Ajude-nos a visualizar a solução. Se possível, inclua capturas de ecrã, desenhos, diagramas ou quaisquer outros recursos visuais que nos ajudem a compreender a solução que está a propor.
Exemplo:
“Começo o dia na aplicação Pedidos para saber quais os pedidos que estão a afetar um cliente específico e para saber em que vou trabalhar nesse dia. Introduzo o nome do cliente na caixa de pesquisa. Gostaria de ter uma forma mais rápida de encontrar o cliente, possivelmente com um filtro, para ter a certeza de que não estou a escrever o nome errado ou a escrever mal”.
3. Como é que gerimos o feedback dos clientes
Quando envia o seu feedback, este é recebido como um ticket. Esse ticket é automaticamente fechado e a sua sugestão é registada numa base de dados, onde pode ser utilizada como dados de feedback para futuras análises e decisões tomadas pela nossa Equipa de Produto.
A decisão de implementar uma sugestão tem em consideração vários critérios internos. Avaliamos se a sugestão está alinhada com a nossa plataforma, se se adequa à nossa visão do produto e se foi solicitada por um número significativo de outros utilizadores. Com base nestes factores, as sugestões são classificadas por prioridade, o que influencia se e quando são adicionadas ao nosso mapa de desenvolvimento de produto.
O feedback dos clientes é um componente essencial para melhorarmos continuamente a nossa plataforma e respondermos aos desafios e necessidades em evolução dos nossos clientes. Agradecemos de bom grado a sua valiosa contribuição. Obrigado por nos ajudar!