Resumo
- A nossa equipa de Customer Care está sempre disponível para o ajudar com quaisquer questões de suporte que possam surgir;
- Pode contactar-nos por e-mail, abrindo um ticket de suporte, ou por mensagem WhatsApp, e dar-lhe-emos soluções adaptadas;
- Procuramos prestar-lhe um excelente serviço ao cliente e resoluções rápidas.
Abrir um ticket de suporte
Termos & Condições
A Infraspeak oferece serviços de suporte para as suas aplicações web e móveis segundo os seguintes termos:
1. Horário de funcionamento: O suporte é fornecido das 9:00 às 21:00 WET.
2. Submissão de tickets: Os clientes podem submeter questões de suporte contactando a Infraspeak através do portal do Cliente — Infraspeak Academy; através das aplicações Infraspeak; através do e-mail [email protected]; e através do WhatsApp +351 220980140.
Os clientes podem abrir o número de tickets de suporte por mês definido no Plano de Suporte & Sucesso adquirido nos seus contratos.
3. Prioridades de Suporte: A equipa de Customer Care da Infraspeak classifica os tickets de suporte em quatro prioridades diferentes, consoante o Plano de Suporte & Sucesso adquirido no seu contrato: Baixa; Média; Alta; Urgente.
4. Tempos de resposta e resolução: A nossa equipa de Customer Care pretende fornecer-lhe uma primeira resposta consoante a prioridade do ticket:
- Baixa: 2 dias úteis
- Média: 1 dia útil
- Alta: dentro de 12 horas úteis
- Urgente: dentro de 4 horas úteis
A equipa de Customer Care da Infraspeak esforça-se por resolver todos os pedidos de suporte no prazo de 24 horas úteis. A complexidade do pedido, a necessidade de escalar, os períodos de afluência e outros factores fora do nosso controlo podem afetar este objetivo de resolução.
NOTA: Os pedidos de suporte e os objetivos acima mencionados NÃO incluem os pedidos de Serviço Técnico, ou seja, as tarefas que implicam ações na base de dados (como a recuperação de elementos eliminados, a consulta de registos, ações em massa, atualizações em massa, carregamentos de ficheiros específicos, etc.). Estes pedidos de Serviço Técnico estão sujeitos a um orçamento personalizado.
5. Aviso Legal: As prioridades, prazos e objetivos acima referidos destinam-se a fornecer orientações gerais sobre como a Infraspeak lida com os pedidos de suporte. Quaisquer tempos de resposta ou prazos de resolução neste documento são objetivos não vinculativos e não criam quaisquer representações, garantias, obrigações ou responsabilidades. O seu acordo com a Infraspeak rege qualquer utilização do(s) acordo(s) de nível de serviço aplicável(eis) e quaisquer questões relacionadas.