Resumo
- A equipa de Customer Care da Infraspeak está empenhada em ajudar a verificar e a corrigir os bugs encontrados na plataforma.
- A nossa equipa de Customer Care ajudará sempre com soluções alternativas e comunicação de bugs
- Programamos os bugs de acordo com uma série de considerações
Reporte de Bugs
O serviço de Customer Care da Infraspeak tem todo o gosto em ajudar a verificar e a corrigir bugs - temos orgulho nisso!
Crie uma incidência no nosso sistema de suporte, fornecendo o máximo de informação possível sobre como replicar o incidente que está a ter. Tentaremos replicar o erro para o verificar e, se for bem-sucedido, apresentaremos o reporte por si. Também tentaremos criar soluções alternativas para o desbloquear de imediato enquanto o bug não é devidamente corrigido.
Como abordamos a correção de bugs
A Infraspeak procura identificar os bugs de maior prioridade que afectam o maior número de clientes. Os bugs são classificados por prioridade com base no impacto estimado para os utilizadores da Infraspeak. A maioria dos bugs são inicialmente reportados com prioridade Normal até serem triados e o seu verdadeiro impacto ser avaliado pela Infraspeak.
Prioridade 1 - Impeditivo/Urgente
As aplicações Infraspeak estão em baixo (não abrem). Os utilizadores não conseguem realizar as suas operações e não há soluções alternativas disponíveis. Normalmente, os bugs de maior impacto são tratados pela Infraspeak como um incidente.
Exemplos: falhas de login; aplicações específicas que não abrem; acções essenciais bloqueadas.
A equipa Infraspeak começa a trabalhar nos bugs urgentes assim que estes são validados.
O tempo máximo de resolução após validação é de: 4 horas.
Prioridade 2 - Crítico
Uma funcionalidade específica não está disponível, o desempenho da plataforma está significativamente degradado ou as funções dos utilizadores estão comprometidas.
Exemplos: aplicações principais não funcionam corretamente ou falham intermitentemente; funcionalidades de missão crítica não funcionam corretamente; secções de administração principais não funcionam corretamente
A equipa Infraspeak começa a trabalhar nos bugs de prioridade crítica assim que estes são validados.
O tempo máximo para resolução após validação é: menos de 12 horas úteis.
Prioridade 3 - Alta
A plataforma ou uma funcionalidade específica não funciona como esperado, mas existem soluções alternativas disponíveis. A experiência dos utilizadores é afetada, mas a sua função não é prejudicada.
Exemplos: a aplicação funciona lentamente; funcionalidades específicas de edição ou visualização falham; secções de administração não essenciais não funcionam corretamente
A equipa Infraspeak começa a trabalhar nos bugs de prioridade alta no sprint de desenvolvimento seguinte (fazemos sprints de 2 em 2 semanas).
O tempo máximo para resolução após validação é: menos de 5 dias úteis.
Prioridade 4 - Normal
Normalmente, são cortes de papel menores, como erros cosméticos, ou funcionalidades não críticas que não se comportam como esperado.
Exemplos: algumas funcionalidades falham intermitentemente, mas estão disponíveis boas soluções alternativas
Os erros de prioridade normal são resolvidos no âmbito dos nossos ciclos de desenvolvimento de engenharia. Especialmente durante o desenvolvimento de caraterísticas e melhorias que estão na mesma área que os bugs reportados.
Prioridade 5 - Reduzida
Normalmente, são cortes de papel menores, como erros cosméticos, ou funcionalidades não críticas que não se comportam como esperado.
Exemplos: algumas funcionalidades falham intermitentemente, mas estão disponíveis boas soluções alternativas
Os erros de prioridade normal são resolvidos no âmbito dos nossos ciclos de desenvolvimento de engenharia. Especialmente durante o desenvolvimento de caraterísticas e melhorias que estão na mesma área que os bugs reportados.
Como aceder à correção de bugs
Assim que a correção de um bug for escrita, testada e verificada, iremos progressivamente implementá-la na Infraspeak assim que for possível - em muitos casos, isto ocorre em poucos dias.
Por favor, note que as prioridades, prazos e objectivos acima mencionados destinam-se a fornecer orientações gerais sobre como a Infraspeak lida internamente com os bugs. Quaisquer tempos de resposta ou prazos de resolução neste documento são objectivos não vinculativos, e não criam quaisquer representações, garantias, obrigações ou responsabilidades. O seu acordo com a Infraspeak rege qualquer utilização do(s) acordo(s) de nível de serviço aplicável(eis) e quaisquer questões relacionadas.