Resumo


Neste artigo irá aprender a editar um pedido na plataforma web da Infraspeak.


O fluxo de resolução de um pedido deve ser considerado o seguinte:


  • Pedido Reportado - Um problema foi encontrado e deve ser reportado e criado na plataforma

  • Aprovação e Atribuição - Depois de reportado, o pedido deve ser aprovado e atribuído aos responsáveis (utilizadores) pretendidos

  • Iniciar Resolução - Uma vez aprovado e atribuído, agora é hora de resolver o pedido reportado anteriormente

  • Adicionar Informação - Podem ser adicionadas informações ao pedido como fotos, mensagens, custos extra e outros

  • Pausar/Retomar - Ao longo do fluxo, o pedido pode ser pausado por diversos motivos e retomado assim que o motivo de pausa tiver sido ultrapassado

  • Fim da Resolução - O pedido é fechada após o problema ser resolvido

  • Validar e Confirmar - Assim que o problema foi resolvido e o pedido for fechado, uma nova camada de controlo pode ser adicionada, validando e confirmando que o pedido foi efetivamente resolvido

Passo a Passo


1. Faça login na plataforma web da Infraspeak.

2. Uma vez iniciada a sessão, vá para o separador Pedidos e selecione o pedido que pretende editar.

3. Faça duplo clique sobre o pedido, e uma nova janela irá aparecer. Nesta janela irá notar que existem vários elementos com um ícone de lápis ao lado, indicando a possibilidade de edição (tais como: a área e tipo do pedido, prioridade, cliente e local).

4.  Ao clicar nos ícones de lápis, poderá editar a informação necessária.


Nota: ao editar certos elementos, serão gerados avisos pedindo-lhe que execute ações. Por exemplo:
Ao editar a área/tipo do pedido, poderá ser-lhe perguntado como deseja proceder com os responsáveis do pedido.

Ao editar o local ou cliente do pedido, se ela tiver eventos agendados, terá de os cancelar para poder fazer as alterações.

5.  Uma vez feitas as alterações, carregue no botão "Guardar".