Resumo
Neste artigo irá aprender como pausar a resolução de um pedido na plataforma web da Infraspeak.
O fluxo de resolução de um pedido deve ser considerado o seguinte:
- Pedido Reportado - Um problema foi encontrado e deve ser reportado e criado na plataforma
- Aprovação e Atribuição - Depois de reportado, o pedido deve ser aprovado e atribuído aos responsáveis (utilizadores) pretendidos
- Iniciar Resolução - Uma vez aprovado e atribuído, agora é hora de resolver o pedido reportado anteriormente
- Adicionar Informação - Podem ser adicionadas informações ao pedido como fotos, mensagens, custos extra e outros
- Pausar/Retomar - Ao longo do fluxo, o pedido pode ser pausada por diversos motivos e retomada assim que o motivo de pausa tiver sido ultrapassado
- Fim da Resolução - O pedido é fechado após o problema ser resolvido
- Validar e Confirmar - Assim que o problema for resolvido e o pedido for fechado, uma nova camada de controlo pode ser adicionada, validando e confirmando que o pedido foi efetivamente resolvido
