Resumo
Neste artigo, irá aprender como resolver uma avaria através da aplicação da Infraspeak.
O fluxo de resolução de uma Avaria deve ser considerado o seguinte:
- Avaria Reportada - Um problema foi encontrado e deve ser reportado e criado na plataforma
- Aprovação e Atribuição - Depois de reportada, a Avaria deve ser aprovada e atribuída aos responsáveis (utilizadores) pretendidos
- Iniciar Resolução - Uma vez aprovada e atribuída, agora é hora de resolver a avaria reportada anteriormente
- Adicionar Informação - Podem ser adicionadas informações à avaria como fotos, mensagens, custos extra e outros
- Pausar/Retomar - Ao longo do fluxo, a Avaria pode ser ser pausada por diversos motivos e retomada assim que o motivo de pausa tiver sido ultrapassado
- Fim da Resolução - A Avaria é fechada após o problema ser resolvido
- Validar e Confirmar - Assim que o problema foi resolvido e a Avaria for fechada, uma nova camada de controlo pode ser adicionada, validando e confirmando que a Avaria foi efectivamente resolvida
Passo a Passo
1. Faça login na sua conta no seu smartphone.
2. Uma vez tenha a sessão iniciada, seleccione Avarias
3. Em Avarias, seleccione a Avaria que pretende resolver.
4. Uma vez na Avaria, para resolvê-la, clique na opção Fechar ou pausar avaria.
5. No novo ecrã, preencha os seguintes campos:
Ação
Estado
Descrição opcional
6. Quando as informações estiverem completas, clique em Fechar na parte inferior da tela.
7. Depois de clicar em Fechar, o status da Avaria mudará de "Em Resolução" para "Fechado". Pode confirmá-lo na lista abaixo.
