Resumo
Neste artigo, irá aprender como começar a resolver um Pedido através da Mobile App da Infraspeak.
O fluxo de resolução de um Pedido deve ser considerado o seguinte:
- Pedido Reportado - Um problema foi encontrado e deve ser reportado e criado na plataforma
- Aprovação e Atribuição - Depois de reportado, o Pedido deve ser aprovado e atribuído aos responsáveis (utilizadores) pretendidos
- Iniciar Resolução - Uma vez aprovado e atribuído, agora é hora de resolver o pedido reportado anteriormente
- Adicionar Informação - Podem ser adicionadas informações ao pedido como fotos, mensagens, custos extra e outros
- Pausar/Retomar - Ao longo do fluxo, o Pedido pode ser pausado por diversos motivos e retomada assim que o motivo de pausa tiver sido ultrapassado
- Fim da Resolução - O pedido é fechado após o problema ser resolvido
- Validar e Confirmar - Assim que o problema foi resolvido e o Pedido for fechado, uma nova camada de controlo pode ser adicionada, validando e confirmando que o Pedido foi efectivamente resolvido.
Passo a Passo
1. Faça login na sua conta no seu smartphone.
2. Uma vez tenha a sessão iniciada, seleccione Pedidos.
3. Em Pedidos, seleccione o Pedido que pretende iniciar.
4. Uma vez em Pedidos, clique na primeira opção Iniciar reparação de Pedido. Sem ter iniciado a resolução da pedido, não poderá registar tarefas.
5. Em seguida, o estado do pedido mudará para Em Resolução e as tarefas inerentes podem ser vistas e executadas seleccionando Tarefas neste local.
