Resumo
Neste artigo, irá aprender como aprovar e atribuir uma avaria a um utilizador e/ou contacto.
O fluxo de resolução de uma Avaria deve ser considerado o seguinte:
- Avaria Reportada - Um problema foi encontrado e deve ser reportado e criado na plataforma
- Aprovação e Atribuição - Depois de reportada, a Avaria deve ser aprovada e atribuída aos responsáveis (utilizadores) pretendidos
- Iniciar Resolução - Uma vez aprovada e atribuída, agora é hora de resolver a avaria reportada anteriormente
- Adicionar Informação - Podem ser adicionadas informações à avaria como fotos, mensagens, custos extra e outros
- Pausar/Retomar - Ao longo do fluxo, a Avaria pode ser ser pausada por diversos motivos e retomada assim que o motivo de pausa tiver sido ultrapassado
- Fim da Resolução - A Avaria é fechada após o problema ser resolvido
- Validar e Confirmar - Assim que o problema foi resolvido e a Avaria for fechada, uma nova camada de controlo pode ser adicionada, validando e confirmando que a Avaria foi efectivamente resolvida