Resumo
Neste artigo, irá aprender como aprovar e atribuir um pedido a um utilizador e/ou contacto.
O fluxo de resolução de um Pedido deve ser considerado o seguinte:
- Pedido Reportada - Um problema foi encontrado e deve ser reportado e criado na plataforma
- Aprovação e Atribuição - Depois de reportado, o pedido deve ser aprovado e atribuído aos responsáveis (utilizadores) pretendidos
- Iniciar Resolução - Uma vez aprovado e atribuído, agora é hora de resolver o pedido reportado anteriormente
- Adicionar Informação - Podem ser adicionadas informações ao pedido como fotos, mensagens, custos extra e outros
- Pausar/Retomar - Ao longo do fluxo, o pedido pode ser pausada por diversos motivos e retomado assim que o motivo de pausa tiver sido ultrapassado
- Fim da Resolução - O pedido é fechado após o problema ser resolvido
- Validar e Confirmar - Assim que o problema for resolvido e o pedido for fechado, uma nova camada de controlo pode ser adicionada, validando e confirmando que o pedido foi efetivamente resolvido
Passo a Passo
1. Faça login na sua conta de Infraspeak e do lado esquerdo terá a barra lateral onde poderá encontrar e clicar na opção Pedidos.
2. Uma vez em Pedidos, escolha o Pedido que pretende e abra-o.
3. Nos detalhes do pedido, no canto superior esquerdo clique em Aprovar.
4. Em seguida, para atribuir o pedido a alguém, dirija-se para baixo e, na secção de Pessoal, pode atribuir ou remover um determinado utilizador e/ou contacto.
Para atribuir um novo contacto, clique no botão Adicionar contacto:
Para atribuir um novo utilizador, clique no botão Adicionar utilizador.
5. Para remover utilizadores ou contactos, clique no botão X no utilizador ou no contacto que deseja remover do pedido.
