1. Criar um novo Horário/Calendário de Trabalho
1.1 Vá até Configurações → Horários de Trabalho (antigo “Calendários”) e clique em “Criar calendário”.
1.2 Dê um nome ao novo calendário (obrigatório) e defina os dias e horários de trabalho desejados.
- É possível marcar esse calendário como predefinido (somente um por entidade). Ao ativar, ele será automaticamente atribuído a todos os usuários (atuais e novos) que não tenham um calendário configurado.
Por padrão, novas entidades começam com um calendário 9h–18h. Entidades existentes não têm um calendário predefinido.
O novo horário será adicionado à lista e, se for marcado como predefinido, aparecerá no topo com uma etiqueta de identificação.
⚠️ Nota: Não é possível excluir um calendário que esteja em uso (por exemplo, associado a usuários, SLAs ou Trabalhos Planejados).
2. Atribuir um Horário/Calendário de Trabalho a um Usuário
2.1 Acesse o perfil do usuário e desça até a seção “Horário de trabalho”. Essa seção não aparece em perfis do tipo Reporter ou Básico.
2.2 Selecione o calendário aplicável ao usuário. Os calendários disponíveis são os configurados em “Horários de Trabalho”. Um usuário pode não estar associado a nenhum calendário.
- Se, por exemplo, o Calendário A for o predefinido e quiser que o usuário o siga, existem duas opções:
— “Predefinido (Calendário A)” → o usuário seguirá sempre o calendário predefinido, mesmo que ele mude.
— “Calendário A” → o usuário seguirá sempre esse calendário específico, mesmo que deixe de ser o predefinido.
Se não houver calendário predefinido, será exibida uma mensagem de aviso.
3. Planeamento de trabalho baseado no Horário/Calendário de Trabalho de um Usuário
3.1 Acesse o Planejador, onde o horário do usuário será exibido nas visualizações Semana e Dia.
3.2 Arraste e solte um chamado ou Trabalho Planejado no horário e usuário desejados. Se tentar planejar fora do horário configurado, o sistema mostrará um aviso na barra lateral — mas não impedirá a ação (mesmo comportamento de feriados ou ausências).
