Aviso Legal
Esta política tem como objetivo informar todos os clientes sobre nossa política de feedback. O conteúdo desta política não implica nenhum tipo de compromisso ou obrigação por parte da Infraspeak, ou do cliente. Além disso, esclarecemos que esta política não se sobrepõe aos termos do contrato assinado, aos Termos e Condições da Infraspeak, às propostas comerciais negociadas ou a quaisquer outras políticas.
Qualquer informação fornecida pelo cliente será considerada uma "sugestão", nos termos previstos nesta política. A Infraspeak reserva-se o direito de utilizar essas informações. É importante ressaltar que o cliente não tem direito a qualquer tipo de pagamento ou penalização pela utilização da informação fornecida.
Todo e qualquer desenvolvimento resultante do feedback obtido pela Infraspeak, nos termos desta política ou de outra forma, é de propriedade intelectual exclusiva da empresa.
Esta política não se aplica a bugs e suporte. Saiba mais sobre essas políticas aqui: Política de correção de bugs e SLAs; Política de suporte e SLAs.
1. Sobre a nossa plataforma - Infraspeak, uma plataforma SaaS
A Infraspeak funciona como uma plataforma de software como serviço. Dessa forma, qualquer alteração feita na Infraspeak será automaticamente aplicada em todas as plataformas dos nossos clientes.
A Infraspeak de cada cliente pode ser personalizada. Os usuários podem conectar ou desconectar aplicativos, complementos e integrações disponíveis no Infraspeak HUB™, criando assim um espaço de trabalho único e personalizado. Essa abordagem garante que nossa plataforma se adapte perfeitamente às necessidades e aos requisitos únicos de cada operação.
2. Como dar o seu feedback
Queremos coletar o máximo de feedback possível. Procuramos constantemente maneiras de impactar positivamente nossos clientes e o mundo! Com isso em mente, encorajamos você a compartilhar suas ideias e a fornecer feedback.
Se estiver pensando em fazer uma sugestão, consulte o nosso Mapa de desenvolvimento do produto. Ele fornece uma visão geral clara da nossa agenda e das funcionalidades planejadas para desenvolvimento. E a melhor parte: você pode comentar as funcionalidades e compartilhar ideias valiosas sobre as que mais lhe interessam. Consulte o Mapa de desenvolvimento de produto agora.
Em alternativa, você pode compartilhar suas ideias diretamente em nossa plataforma, na seção "Ajuda e Suporte" (no canto superior direito) ou na Infraspeak Academy™ (na seção "Suporte e Feedback").
Ao enviar suas contribuições, considere os seguintes passos para nos ajudar a tomar uma decisão informada:
- Fornecer contexto. Partilhe detalhes relevantes sobre o problema que está a enfrentar. Ajude-nos a compreender a situação com uma descrição clara do problema e dos desafios específicos.
- Como faz neste momento? Diga-nos como está a resolver o problema (se tiver alguma solução atual ou alternativa).
- Ajude-nos a visualizar a solução. Se possível, inclua capturas de ecrã, desenhos, diagramas ou quaisquer outros recursos visuais que nos ajudem a compreender a solução que está a propor.
Exemplo:
“Começo o dia na aplicação Chamados para saber quais pedidos estão afetando um cliente específico e para planejar o que vou trabalhar nesse dia. Digito o nome do cliente na caixa de pesquisa. Gostaria de ter uma forma mais rápida de encontrá-lo, possivelmente com um filtro, para ter certeza de que não estou escrevendo o nome errado ou digitando incorretamente.”
3. Como gerimos o feedback dos clientes?
Ao enviar seu feedback, ele será recebido como um ticket. Esse ticket é automaticamente fechado e sua sugestão é registrada em uma base de dados, onde pode ser utilizada como dados de feedback para futuras análises e decisões tomadas pela nossa equipe de produto.
A decisão de implementar uma sugestão leva em consideração vários critérios internos. Avaliamos se a sugestão está alinhada à nossa plataforma, se se adéqua à nossa visão do produto e se foi solicitada por um número significativo de outros usuários. Com base nesses fatores, as sugestões são classificadas por prioridade, o que influencia se e quando são adicionadas ao nosso mapa de desenvolvimento de produto.
O feedback dos clientes é um componente essencial para melhorarmos continuamente nossa plataforma e respondermos aos desafios e necessidades em evolução deles. Agradecemos de bom grado a sua valiosa contribuição. Obrigado por nos ajudar!