Resumo
- Nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudá-lo com quaisquer questões de suporte que possam surgir.
- Você pode entrar em contato conosco por e-mail, abrir um ticket de suporte ou enviar uma mensagem pelo WhatsApp. Ofereceremos soluções personalizadas.
- Nossa missão é prestar um excelente serviço ao cliente e oferecer resoluções rápidas.
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Termos & Condições
A Infraspeak oferece serviços de suporte para as suas aplicações web e móveis segundo os seguintes termos:
1. Horário de funcionamento: O suporte é fornecido das 9:00 às 21:00 WET.
2. Submissão de tickets: Os clientes podem submeter questões de suporte contactando a Infraspeak através do portal do Cliente — Infraspeak Academy, através das aplicações Infraspeak, através do e-mail [email protected], e através do WhatsApp +351 220980140.
Os clientes podem efetuar o número de tickets de suporte por mês definido no Plano de Suporte & Sucesso adquirido nos seus contratos.
3. Prioridades de Suporte: A equipa de Customer Care da Infraspeak classifica os tickets de suporte em quatro prioridades diferentes, consoante o Plano de Suporte & Sucesso adquirido no seu contrato: Baixa; Média; Alta; Urgente:
4. Tempos de resposta e resolução: A nossa equipa de Customer Care pretende fornecer-lhe uma primeira resposta consoante a prioridade do ticket:
- Baixa: 2 dias úteis
- Média: 1 dia útil
- Alta: dentro de 12 horas úteis
- Urgente: dentro de 4 horas úteis
A equipe de Customer Care da Infraspeak esforça-se por resolver todos os pedidos de suporte no prazo de 24 horas úteis. A complexidade do pedido, a necessidade de escalar, os períodos de afluência e outros factores fora do nosso controlo podem afetar este objetivo de resolução.
NOTA: os pedidos de suporte e os objetivos acima mencionados não incluem os pedidos de serviço técnico, ou seja, as tarefas que implicam ações na base de dados (como a recuperação de elementos eliminados, consulta de registros, ações em massa, atualizações em massa, carregamento de arquivos específicos, entre outros). Esses pedidos estão sujeitos a um orçamento personalizado.
5. Aviso Legal: as prioridades, prazos e objetivos acima referidos têm por objetivo fornecer orientações gerais sobre como a Infraspeak lida com os pedidos de suporte. Quaisquer prazos de resposta ou de resolução apresentados neste documento são objetivos não vinculativos, não criando quaisquer representações, garantias, obrigações ou responsabilidades. O seu acordo com a Infraspeak rege qualquer utilização do(s) acordo(s) de nível de serviço aplicável(eis) e quaisquer questões relacionadas.