Resumo
- A equipe de Customer Care da Infraspeak está empenhada em ajudar a verificar e a corrigir os bugs encontrados na plataforma.
- Nossa equipe de Customer Care ajudará sempre com soluções alternativas e comunicação de bugs
- Programamos os bugs de acordo com uma série de considerações
Reporte de Bugs
O serviço de atendimento ao cliente da Infraspeak tem prazer em ajudar a verificar e a corrigir bugs — temos orgulho disso!
Crie uma solicitação em nosso sistema de suporte e forneça o máximo de informações possível sobre como replicar o problema que está enfrentando. Tentaremos replicar o erro para verificá-lo e, se for bem-sucedido, apresentaremos o relatório. Também tentaremos criar soluções alternativas para desbloqueá-lo imediatamente enquanto o bug não for devidamente corrigido.
Como abordamos a correção de bugs
A Infraspeak busca identificar os bugs de maior prioridade que afetam o maior número de clientes. Esses bugs são classificados por prioridade com base no impacto estimado para os usuários da Infraspeak. A maioria dos bugs é inicialmente reportada com prioridade Normal até ser triada e seu verdadeiro impacto ser avaliado pela Infraspeak.
Prioridade 1 - Impeditivo/Urgente
As aplicações Infraspeak estão fora do ar (não abrem). Os usuários não conseguem realizar suas operações e não há soluções alternativas disponíveis. Normalmente, os bugs de maior impacto são tratados pela Infraspeak como um incidente.
Exemplos: falhas de login, aplicações específicas que não abrem e ações essenciais bloqueadas.
A equipe Infraspeak começa a trabalhar nos bugs urgentes assim que eles são validados.
O tempo máximo de resolução após validação é de: 4 horas.
Prioridade 2: Crítico
Uma funcionalidade específica não está disponível, o desempenho da plataforma está significativamente degradado ou as funções dos usuários estão comprometidas.
Exemplos: aplicativos principais não funcionam corretamente ou falham intermitentemente; funcionalidades de missão crítica não funcionam corretamente; seções principais de administração não funcionam corretamente.
A equipe Infraspeak começa a trabalhar nos bugs de prioridade crítica assim que são validados.
O tempo máximo para resolução após validação é de menos de 12 horas úteis.
Prioridade 3 - Alta
A plataforma ou uma funcionalidade específica não funciona como esperado, mas existem soluções alternativas disponíveis. A experiência dos usuários é afetada, mas a função não é prejudicada.
Exemplos: a aplicação funciona lentamente; funcionalidades específicas de edição ou visualização falham; seções de administração não essenciais não funcionam corretamente.
A equipe Infraspeak começará a trabalhar nos bugs de alta prioridade no próximo sprint de desenvolvimento (realizamos sprints a cada 2 semanas).
O tempo máximo para resolução após validação é de menos de 5 dias úteis.
Prioridade 4 - Normal
Normalmente, são cortes de papel menores, como erros cosméticos, ou funcionalidades não críticas que não se comportam como esperado.
Exemplos: algumas funcionalidades falham intermitentemente, mas estão disponíveis boas soluções alternativas
Os erros de prioridade normal são resolvidos no âmbito dos nossos ciclos de desenvolvimento de engenharia. Especialmente durante o desenvolvimento de caraterísticas e melhorias que estão na mesma área que os bugs reportados.
Prioridade 5 - Reduzida
Normalmente, são cortes de papel menores, como erros cosméticos, ou funcionalidades não críticas que não se comportam como esperado.
Exemplos: algumas funcionalidades falham intermitentemente, mas estão disponíveis boas soluções alternativas
Os erros de prioridade reduzida são resolvidos no âmbito dos nossos ciclos de desenvolvimento de engenharia. Especialmente durante o desenvolvimento de caraterísticas e melhorias que estão na mesma área que os bugs reportados.
Como aceder à correção de bugs
Assim que a correção de um bug for escrita, testada e verificada, nós a implementaremos progressivamente na Infraspeak, assim que for possível — em muitos casos, isto ocorre em poucos dias.
Por favor, note que as prioridades, prazos e objetivos mencionados acima destinam-se a fornecer orientações gerais sobre como a Infraspeak lida internamente com os bugs. Quaisquer prazos de resposta ou de resolução apresentados neste documento são objetivos não vinculativos, não criando quaisquer representações, garantias, obrigações ou responsabilidades. Seu acordo com a Infraspeak rege qualquer utilização do(s) acordo(s) de nível de serviço aplicável(eis) e quaisquer questões relacionadas.