A Infraspeak oferece interfaces web e móvel adaptadas, projetadas para diferentes perfis de usuário. Este artigo detalha cada tipo de conta e explica exatamente qual aplicativo os membros da sua equipe devem utilizar para evitar problemas de login ou acesso. 


ÍNDICE

1. Descrição dos perfis


Existem 5 perfis para usuários considerados internos na Infraspeak: 


  • Administrador: Este perfil possui permissões de acesso global, tais como criar ou excluir usuários, gerenciar edifícios, gerenciar clientes e gerenciar a própria entidade. Ele pode editar todas as configurações. É geralmente atribuído à pessoa responsável pela configuração e parametrização do software.

  • Gestor: Este tipo de conta destina-se a pessoas que têm o papel de supervisionar a operação e gerenciar o planejamento das equipes. Comparada com a conta de Administrador, a conta de Gestor tem limitações, tais como: não pode editar as configurações da entidade, não pode criar ou excluir usuários, não pode configurar relatórios e não pode adicionar aplicativos à Infraspeak. Por outro lado, os usuários Administrador podem conceder a esta conta permissão para criar/editar novas categorias de manutenção, edifícios e locais, clientes, áreas e tipos de chamados. Além disso, a conta de gestor pode criar equipamentos, reportar/editar chamados, agendar trabalhos preventivos, atribuir chamados e ocorrências a técnicos e gerenciar os calendários dos técnicos. É geralmente atribuída a gestores de manutenção, para planejamento e supervisão da operação. 

  • Técnico: Este tipo de conta destina-se a perfis operacionais, pessoas que estão no campo e realizam a manutenção, portanto o seu acesso às configurações do sistema é restrito. No entanto, possui permissões para reportar chamados, realizar trabalhos corretivos e preventivos, criar e editar equipamentos e, se lhe for concedida permissão por uma conta de Administrador, pode criar e gerenciar clientes e locais. Este perfil foi projetado para os técnicos criarem e resolverem novos chamados, e realizarem tarefas em trabalhos planejados preventivos.

  • Operador: Perfil de usuário específico para utilizar o aplicativo Infraspeak Operations, no qual o usuário Operador está associado a um local e obtém automaticamente acesso a todos os ativos, trabalhos planejados e chamados existentes nesse local. Os Gestores/Administradores podem atribuir trabalhos planejados e chamados a operadores. Ao contrário da conta de técnico, a conta de operador não pode realizar tarefas e medições dentro das ocorrências. Este tipo de conta apenas pode reportar se concluiu um determinado trabalho planejado ou chamado.

  • Reporter: Este tipo de conta destina-se a pessoas internas à operação, que terão a tarefa de reportar chamados. Embora este tipo de conta seja criado para pessoas dentro da operação, elas utilizarão o aplicativo Infraspeak Direct™, e as suas permissões são para reportar novos chamados e consultar o status dos chamados e das ocorrências nos edifícios e clientes aos quais lhes foi dado acesso. As configurações deste tipo de conta podem ser configuradas internamente na Infraspeak por usuários com perfil de Administrador. 





2. Qual aplicativo utilizar por tipo de conta


Reporters & Contatos

  • Aplicativos a utilizar: O aplicativo Infraspeak Next (iOS e Android) ou o Direct Portal (Web Desktop e Mobile).
  • Limitação importante: Os Requerentes e Contatos não podem utilizar o aplicativo Infraspeak Legacy. Tentar fazer login no Legacy resultará em um erro, portanto certifique-se de utilizar o Infraspeak Next ou o Direct Portal. 

Técnicos

  • Aplicativos a utilizar: O aplicativo Infraspeak Next ou o aplicativo Infraspeak Legacy.
  • Capacidades: Estes aplicativos fornecem as permissões necessárias para reportar e editar chamados, executar trabalhos planejados preventivos e gerenciar equipamentos diretamente do campo. 

Gestores e Administradores

  • Aplicativos a utilizar: A plataforma Infraspeak Web ou o aplicativo Infraspeak Manager.
  • Capacidades: O aplicativo Infraspeak Manager funciona como uma extensão móvel da plataforma web, permitindo que os gestores supervisionem chamados, analisem dados e supervisionem operações diretamente dos seus celulares. 

Operadores

  • Aplicativos a utilizar: O aplicativo Infraspeak Operations. 
  • Capacidades: Este aplicativo oferece aos usuários uma visualização simplificada dos ativos, trabalhos planejados e chamados nos seus locais atribuídos, permitindo-lhes reportar a conclusão de tarefas sem os recursos complexos de uma conta de Técnico completa.