Resumo


  • Nossa equipe de Atendimento ao Cliente ficará sempre feliz em ajudar você com qualquer dúvida de suporte que possa surgir

  • Você pode nos contatar por e-mail ou abrindo um ticket de suporte, e nós lhe forneceremos soluções personalizadas

  • Nós nos esforçamos para lhe fornecer um excelente atendimento ao cliente e resoluções rápidas


Abrir um pedido de suporte

Termos e Condições dos Pedidos de Suporte


A Infraspeak oferece serviços de suporte para suas versões web e mobile de acordo com os seguintes termos:


1. Horário de Atendimento: O serviço de suporte está disponível das 6h às 18h (BRT).


2. Submissão de Pedidos: Os clientes podem abrir tickets de suporte entrando em contato com a Infraspeak através do Portal do Cliente - Infraspeak Academy, através das aplicações Infraspeak, e via email em suporte@infraspeak.com.


3. Prioridades: A equipe de Atendimento ao Cliente da Infraspeak categoriza os tickets de suporte de acordo com quatro prioridades diferentes:

  • Baixa: problemas não críticos; não há impacto significativo no desempenho do serviço

  • Média: a experiência dos usuários pode ser afetada, mas sua função profissional não é prejudicada

  • Alta: perguntas que afetam as funções de trabalho dos usuários e seu uso da plataforma

  • Urgente: os usuários não conseguem realizar suas funções de trabalho e o uso das plataformas Infraspeak está prejudicado


4. Tempos de Resposta e Resolução: Nossa equipe de Atendimento ao Cliente visa fornecer a você uma primeira resposta de acordo com a prioridade do ticket:

  • Baixa: dentro de 3 horas úteis

  • Média: dentro de 3 horas úteis

  • Alta: dentro de 2 horas úteis

  • Urgente: dentro de 1 hora útil


O objetivo da equipe de Atendimento ao Cliente da Infraspeak é resolver todos os tickets de suporte dentro de 24 horas úteis.


NOTA: este objetivo de resolução NÃO se aplica a pedidos de Desenvolvimento, isto é, tarefas que envolvem ações na base de dados (como: recuperar elementos eliminados e consultar logs), ações em massa, importação de ficheiros, etc.

5. Aviso Legal: Ressalvamos que as prioridades, prazos e objetivos acima são orientações gerais sobre como a Infraspeak lida com pedidos de suporte internamente. Todos os tempos de resposta e prazos de resolução neste documento não são vinculativos e não criam quaisquer garantias, obrigações ou responsabilidades. Seu contrato com a Infraspeak rege qualquer acordo de nível de serviço (SLA) aplicável e quaisquer questões relacionadas.