L'Enquête de Satisfaction Client est un moyen rapide pour vous de partager vos commentaires sur votre expérience avec Infraspeak. Vos réponses nous aident à comprendre ce qui fonctionne bien et ce que nous pouvons améliorer, afin que nous puissions continuer à vous offrir, à vous et à votre équipe, le meilleur service possible.
Répondre ne prend qu'un clic, et chaque commentaire est envoyé directement à l'équipe responsable de votre compte. Pas de formulaires, pas de longs questionnaires.
Avant de commencer
Assurez-vous d'avoir :
Accès à votre boîte de réception e-mail avec l'adresse e-mail associée à votre compte Infraspeak
Ou accès à votre compte Infraspeak Academy, où vous pouvez nous évaluer directement depuis votre liste de tickets
Option 1 : Répondre depuis votre boîte de réception e-mail
Après la résolution de votre ticket, vous recevrez un e-mail d'Infraspeak vous demandant comment nous nous en sommes sortis.
Ouvrez l'e-mail et recherchez les options d'évaluation.
Cliquez sur l'option verte si vous êtes satisfait, ou sur l'option rouge si vous êtes insatisfait.
Conseil : L'enquête est courte par conception. Vous n'avez pas besoin de réserver un long moment pour la remplir.
Option 2 : Répondre dans Infraspeak Academy (Liste de Tickets)
Vous pouvez également nous évaluer directement depuis votre liste de tickets dans Infraspeak Academy:
Ouvrez votre liste de tickets.
Trouvez le ticket que vous souhaitez évaluer.
Cliquez sur la zone verte si vous êtes satisfait, ou sur la zone rouge si vous êtes insatisfait.
Conseil : Pensez à vos interactions les plus récentes avec la plateforme et l'équipe.
Ajoutez vos commentaires — Optionnel mais très utile
Après avoir cliqué sur votre évaluation, une boîte de commentaires optionnelle apparaîtra.
Partagez tous les détails qui expliquent votre évaluation — ce qui fonctionne bien, ce qui pourrait être amélioré, ou toute situation spécifique qui mérite d'être mentionnée.
Cette étape est complètement optionnelle, alors n'hésitez pas à la passer si vous préférez simplement soumettre votre évaluation.
Que se passe-t-il ensuite
Une fois que vous avez soumis votre réponse, votre commentaire est envoyé directement à notre équipe. Nous examinons attentivement chaque réponse CSAT : les commentaires positifs nous aident à comprendre ce qu'il faut continuer à faire, et les commentaires constructifs alimentent nos plans d'amélioration. Si vos commentaires mettent en évidence un élément nécessitant un suivi, votre contact Customer Success pourra vous contacter pour en discuter plus en détail. Dans tous les cas, votre contribution joue un rôle réel dans la manière dont Infraspeak évolue.