A veces puede que notes que una Orden de Trabajo se pausa automáticamente, aunque el técnico que la está gestionando no haya pausado nada manualmente. Este comportamiento es intencional y suele estar relacionado con dos escenarios principales: la configuración de trabajo simultáneo de la cuenta, o la forma en que se conectan los eventos cuando varios técnicos están involucrados en la misma Orden de Trabajo.
A continuación, explicamos los principales motivos por los que ocurre esto y cómo revisar cada situación.
Antes de empezar
Asegúrate de tener:
- Acceso a la versión web de Infraspeak para revisar los estados de las Órdenes de Trabajo y la configuración de la cuenta
- Permisos de Administrador para comprobar o ajustar la configuración de "Mi empresa"
- Conocimiento de qué técnicos han interactuado con la Orden de Trabajo en cuestión
Motivo 1: La opción "Pausar el anteriormente iniciado" está activa
- Si un técnico inicia una nueva Orden de Trabajo mientras ya tiene otra en curso, el sistema pausará automáticamente la Orden de Trabajo iniciada anteriormente.
- Este comportamiento se controla mediante una configuración a nivel de empresa, por lo que se aplicará a todos los usuarios de la cuenta.
- Puedes revisarlo y ajustarlo en Configuración > Empresa > Datos de mi empresa, comprobando la función "Trabajo Actual - Pausar el anteriormente iniciado".
- Actívala para mantener el comportamiento de pausa automática, o desactívala si prefieres permitir que los técnicos tengan varios trabajos en curso simultáneamente.
Consejo: Ponte de acuerdo con tu equipo sobre el comportamiento preferido antes de cambiar esta configuración, ya que afectará a cómo se gestionan los trabajos en curso de todos.
Motivo 2: Eventos conectados entre varios técnicos
- Cuando varios técnicos están asignados y trabajando en la misma Orden de Trabajo simultáneamente, sus eventos individuales están profundamente conectados.
- Debido a esta conexión, si un técnico pausa su propio evento, esto puede hacer que el sistema pause automáticamente también el evento activo de su compañero.
- Este es el comportamiento esperado y garantiza que el estado de la Orden de Trabajo se mantenga coherente para todos los usuarios implicados.
Consejo: Si tu operativa involucra frecuentemente a varios técnicos en la misma solicitud, merece la pena acordar con el equipo cómo debe gestionar cada uno las pausas, para evitar interrupciones inesperadas.
Qué ocurre a continuación
Entender estos dos escenarios facilita mucho interpretar por qué una Orden de Trabajo puede aparecer pausada sin ninguna acción evidente por parte del técnico en el lugar. Si el comportamiento de pausa automática no se ajusta a tu operativa, puedes cambiar la configuración "Pausar el anteriormente iniciado" en cualquier momento. Y si varios técnicos trabajan habitualmente en las mismas Órdenes de Trabajo, tener presente que sus eventos están interconectados ayudará a tu equipo a coordinarse mejor y evitar pausas innecesarias.