Esta situación está relacionada con los eventos programados y con la forma en que Infraspeak gestiona su ejecución a través de las Órdenes de Trabajo (Work Orders) y sus contrapartes programadas. A continuación, te explicamos exactamente por qué sucede y cómo resolverlo.
Antes de empezar
Asegúrate de que tienes:
- Permisos para ver y editar Órdenes de Trabajo en la plataforma
- Acceso a la versión web de Infraspeak (la resolución manual se realiza aquí)
- Una idea clara de qué Órden de Trabajo y Trabajo programado están involucrados en la situación
Por qué la Órden de Trabajo permanece abierta
- Cuando se inicia una Órden de Trabajo, el sistema crea automáticamente un "evento" dedicado a la ejecución de sus tareas.
- Si programas esa Órden de Trabajo creando un Trabajo programado a partir de ella, el sistema genera un segundo "evento" para esas mismas tareas exactas.
- Si la Órden de Trabajo se inició antes de que se creara el Trabajo programado, cerrar la OTs programada (ocurrencia) a través de la app solo cerrará ese evento programado específico.
- Debido a que el sistema todavía considera que el evento original de la Órden de Trabajo está "en ejecución", la Órden de Trabajo no se cerrará automáticamente y seguirá apareciendo como abierta en la web.
Consejo: Siempre que sea posible, comprueba si ya existe un Trabajo programado para el área o activo antes de iniciar manualmente una nueva Órden de Trabajo.
Cómo prevenir esto en el futuro
- Para que una Órden de Trabajo se cierre automáticamente en el momento en que se cierre su OTs programada asociada, el Trabajo programado debe crearse antes de que alguien inicie la Órden de Trabajo.
- De este modo, ambos eventos quedan correctamente vinculados desde el principio, y el cierre del trabajo en la app se propagará correctamente a la versión web.
Consejo: Establecer con tu equipo la práctica de crear siempre primero el Trabajo programado evita la mayoría de estas situaciones y mantiene el historial de tus Órdenes de Trabajo más consistente.
Acción a tomar ahora
- Accede a la versión web de Infraspeak y localiza la Órden de Trabajo que todavía aparece como abierta.
- Confirma que la ocurrencia del Trabajo programado asociada efectivamente se haya cerrado en la app.
- Cierra manualmente la Órden de Trabajo en la plataforma para resolver por completo la situación, ya que el evento original de la Órden de Trabajo todavía se está ejecutando en segundo plano.
Qué pasa después
Una vez que cierres manualmente la Órden de Trabajo en la web, ambos eventos quedarán correctamente finalizados y la Órden de Trabajo ya no aparecerá como abierta. A partir de ese momento, y siempre que empieces a crear Trabajos programados antes de iniciar nuevas Órdenes de Trabajo, el sistema podrá cerrarlo todo automáticamente, sin necesidad de intervención manual. Este pequeño cambio en el flujo de trabajo ayuda a mantener el registro de tus operaciones más limpio y fiable.