Aviso legal
Esta política tiene por objeto proporcionar información a todos los clientes sobre nuestra política de sugerencias. Debe entenderse que el contenido de esta política no implica ningún tipo de compromiso u obligación por parte de Infraspeak o del cliente. Además, se declara explícitamente que esta política no sustituye a los términos expuestos en el contrato firmado, los Términos y Condiciones de Infraspeak, las propuestas comerciales negociadas o cualquier otra política.
Cualquier información proporcionada por el cliente se considerará una «sugerencia», de acuerdo con los términos establecidos en esta política. Infraspeak se reserva el derecho de utilizar esta información. Es importante señalar que el cliente no tiene derecho a ningún tipo de pago o penalización en relación con el uso de la información proporcionada.
Todos y cada uno de los desarrollos resultantes de la información obtenida por Infraspeak en virtud de los términos de esta política o de otro modo, son propiedad intelectual exclusiva de Infraspeak.
Esta política no se aplica a los bugs ni a soporte técnico. Encontrará más información sobre estas políticas aquí: Política de corrección de bugs y SLAs; Política de Soporte y SLAs.
1. Acerca de nuestra plataforma - Infraspeak, una SaaS
Infraspeak funciona como una plataforma de Software como Servicio. Por lo tanto, cualquier modificación realizada en Infraspeak se aplicará automáticamente a todas las plataformas de nuestros clientes.
Infraspeak es personalizable para cada cliente. Los usuarios pueden conectar o desconectar las aplicaciones, complementos e integraciones disponibles en Infraspeak HUB™, creando así un espacio de trabajo único y personalizado. Este enfoque garantiza que nuestra plataforma se adaptará perfectamente a las necesidades y requisitos únicos de cada operación.
2. Cómo hacernos llegar sus sugerencias
Queremos recoger todas las sugerencias posibles. Buscamos constantemente formas de influir positivamente en nuestros clientes y en el mundo. Con esto en mente, te animamos a que compartas tus ideas y nos haga llegar tus comentarios.
Si estás pensando en hacer una sugerencia, echa un vistazo a nuestro Mapa de Desarrollo de Producto. Ofrece una visión clara de nuestra agenda y de las funciones previstas para el desarrollo y, lo mejor de todo, puedes comentar las funciones y compartir valiosas opiniones sobre las que más te interesen. Consulta ahora el Mapa de Desarrollo de Producto.
Como alternativa al Mapa de Desarrollo de Producto, puedes compartir tus opiniones directamente en nuestra plataforma a través de la sección «Ayuda y soporte» (esquina superior derecha) o a través de Infraspeak Academy™ (sección «Soporte y comentarios»).
Cuando escribas tus comentarios, tiene en cuenta los siguientes pasos para ayudarnos a tomar una decisión informada:
- Proporciona contexto. Comparta detalles relevantes sobre el problema al que se enfrenta. Ayúdanos a entender la situación con una descripción clara del problema y los retos específicos.
- ¿Cómo lo estás solucionando actualmente? Cuéntanos cómo estás abordando el problema actualmente (si tienes alguna solución o solución provisional).
- Ayúdanos a visualizarlo. Si puedes, incluye capturas de pantalla, dibujos, diagramas o cualquier otra ayuda visual que pueda ayudarnos a entender la solución que propones.
Ejemplo:
«Empiezo el día en la aplicación Órdenes de trabajo para saber qué órdenes de trabajo afectan a un cliente concreto y saber en cuáles voy a trabajar ese día. Escribo el nombre del cliente en el cuadro de búsqueda. Me gustaría tener una forma más rápida de encontrar al cliente, posiblemente un filtro, para estar seguro de que no estoy escribiendo el nombre equivocado o mal escrito».
3. ¿Cómo gestionamos las sugerencias de los clientes?
Cuando envías tus comentarios, se reciben como un ticket. Ese ticket se cierra automáticamente, y tu sugerencia queda registrada en una base de datos en la que puede utilizarse como información para futuros análisis y decisiones de nuestro equipo de producto.
La decisión de aplicar una sugerencia tiene en cuenta varios criterios internos. Evaluamos si la sugerencia se ajusta a nuestra plataforma, si encaja con nuestra visión del producto y si ha sido solicitada por un número significativo de usuarios. En función de estos factores, las sugerencias se clasifican por prioridad, lo que influye en si se añaden a nuestro Mapa de desarrollo de producto y en qué momento.
Los comentarios de los clientes son un componente clave para que podamos mejorar continuamente nuestra plataforma y abordar los retos y necesidades cambiantes de nuestros clientes. Estamos encantados de recibir tus valiosas contribuciones. Gracias por ayudarnos.