Resumen
- Nuestro equipo de Customer Care estará encantado de ayudarle con cualquier duda que pueda surgir.
- Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o abriendo un ticket de soporte, o a través de un mensaje de WhatsApp, y te ofreceremos soluciones guiadas
- Nos esforzamos por ofrecerte un excelente servicio de atención al cliente y resoluciones rápidas
Términos y condiciones de soporte técnico
Infraspeak ofrece servicios de asistencia para sus aplicaciones web y móviles de acuerdo con las siguientes condiciones:
1. Horario de asistencia: El soporte se proporciona de 9AM a 9PM WET.
2. Envío de tickets: Los clientes pueden plantear consultas de soporte poniéndose en contacto con Infraspeak a través del Portal del Cliente - Infraspeak Academy, a través de las aplicaciones de Infraspeak, por correo electrónico en [email protected], y por WhatsApp en +351 220980140.
Los clientes pueden plantear tantos tickets de soporte al mes como se defina en el Plan de Soporte y Éxito adquirido en sus contratos.
3. Prioridades de soporte: El equipo de Atención al Cliente de Infraspeak categoriza los tickets de soporte bajo cuatro prioridades diferentes, de acuerdo con el Plan de Soporte y Éxito adquirido en su contrato: Baja; Media; Alta; Urgente.
4. Tiempos de respuesta y resolución: Nuestro equipo de Customer Care tiene como objetivo proporcionarte una primera respuesta en función de la prioridad del ticket:
Baja: 2 días laborables
Medio: 1 día laborable
Alta: en 12 horas laborables
Urgente: en 4 horas laborables
El equipo de Customer Care de Infraspeak se esfuerza por resolver todos los tickets de soporte en 24 horas laborables. Ten en cuenta que la complejidad de la incidencia, la necesidad de escalarla, los periodos de retraso y otros factores fuera de nuestro control pueden afectar a este objetivo de resolución.
NOTA: Las consultas de soporte y los objetivos mencionados NO incluyen las solicitudes de Servicio Técnico, es decir, las tareas que implican acciones en la base de datos (como la recuperación de elementos eliminados, la consulta de registros, las acciones masivas, las actualizaciones masivas, la carga de archivos específicos, etc.). Dichas solicitudes de Servicio Técnico están sujetas a un presupuesto personalizado.
5. Aviso legal: Las prioridades, plazos y objetivos indicados anteriormente tienen por objeto proporcionar una orientación general sobre la forma en que Infraspeak gestiona los tickets de soporte. Cualquier tiempo de respuesta o plazos de resolución en este documento son objetivos no vinculantes, y no crean ninguna representación, garantía, obligación o responsabilidad. El contrato con Infraspeak rige cualquier uso del acuerdo de nivel de servicio(s) aplicable(s) y cualquier asunto relacionado.