Resumen
- El equipo de Customer Care de Infraspeak está dispuesto a ayudar a verificar y corregir los bugs.
- Nuestro equipo de Customer Care siempre te ayudará con soluciones e informes de errores.
- Programamos los bugs en función de una serie de consideraciones
Informes de bugs
El servicio de Customer Care de Infraspeak está encantado de ayudar a verificar y solucionar los errores, ¡estamos orgullosos de ello!
Crea una incidencia en nuestro sistema de soporte, proporcionando toda la información que puedas sobre cómo replicar el problema que estás experimentando. Intentaremos reproducir el error para verificarlo y, si lo conseguimos, te enviaremos el informe. También intentaremos construir soluciones para desbloquearte de inmediato mientras no se soluciona convenientemente.
Cómo abordamos la corrección de bugs
Infraspeak trata de centrarse en los fallos de mayor prioridad que afectan al mayor número de clientes. Los errores se priorizan en función del impacto estimado para los usuarios de Infraspeak. La mayoría de los fallos se notifican inicialmente con prioridad Normal hasta que Infraspeak los clasifica y evalúa su verdadero impacto.
Las prioridades aplicadas a los bugs confirmados son:
Prioridad 1 - Bloqueador
Las aplicaciones Infraspeak están inactivas (no se abren). Los usuarios no pueden realizar sus operaciones y no hay soluciones disponibles. Infraspeak suele tratar como incidencias los fallos de mayor impacto.
Ejemplos: fallos en el inicio de sesión; aplicaciones específicas no se abren; acciones básicas bloqueadas.
El equipo de Infraspeak comienza a trabajar en los errores prioritarios de los Bloqueadores tan pronto como son validados. El tiempo máximo de resolución tras la validación es de: 4 horas.
Prioridad 2 - Crítica
Una funcionalidad específica no está disponible, el rendimiento de la plataforma se degrada significativamente o las funciones de trabajo de los usuarios se ven afectadas.
Ejemplos: aplicaciones principales que no funcionan correctamente o fallan de forma intermitente; funcionalidades de misión crítica que no funcionan correctamente; secciones principales de administración que no funcionan correctamente.
El equipo de Infraspeak comienza a trabajar en los errores de prioridad crítica en cuanto se validan.
El plazo máximo de resolución tras la validación es: menos de 12 horas laborables.
Prioridad 3 - Importante
La plataforma o una función específica no funcionan como se esperaba, pero hay soluciones disponibles. La experiencia de los usuarios se ve afectada, pero su trabajo no se ve afectado.
Ejemplos: la aplicación funciona con lentitud; las funcionalidades específicas de edición o visualización fallan; las secciones de administración no básicas no funcionan correctamente.
El equipo de Infraspeak comienza a trabajar en los errores de mayor prioridad en el siguiente sprint de desarrollo (realizamos sprints cada 2 semanas).
El plazo máximo de resolución tras la validación es: menos de 5 días laborables.
Prioridad 4 - Normal
Normalmente, se tratan de pequeños cortes de papel, como errores cosméticos o funcionalidades no críticas que no se comportan como se esperaba.
Ejemplos: algunas funcionalidades fallan de forma intermitente, pero se dispone de buenas soluciones.
Los errores de prioridad normal se resuelven como parte de nuestros ciclos de desarrollo de ingeniería. Especialmente durante el desarrollo de funciones y mejoras que se encuentran en la misma área que los errores notificados.
Prioridad 5 - Menor
Normalmente, pequeños cortes de papel, como errores visuales o de traducción.
Ejemplos: defectos visuales que no afectan al funcionamiento; problemas menores de traducción o localización.
Los errores de prioridad menor se resuelven como parte de nuestros ciclos de desarrollo de ingeniería. Especialmente durante el desarrollo de funciones y mejoras que se encuentran en la misma área que los errores notificados.
Cómo acceder a la corrección de bugs
Una vez que se ha escrito, probado y verificado la corrección de un error, la desplegaremos progresivamente en tu Infraspeak tan pronto como nos sea razonablemente posible - en muchos casos esto ocurrirá en unos pocos días.
Por favor, ten en cuenta que las prioridades, plazos y objetivos anteriores tienen como objetivo proporcionar una orientación general sobre cómo Infraspeak gestiona internamente los errores. Cualquier tiempo de respuesta o plazos de resolución en este documento son objetivos no vinculantes, y no crean ninguna representación, garantía, obligación o responsabilidad. Su acuerdo con Infraspeak rige cualquier uso del acuerdo de nivel de servicio(s) aplicable(s) y cualquier asunto relacionado.